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No: Si el problema estaba relacionado con un soporte de almacenamiento extraíbles o las
comunicaciones, realice los procedimientos del tema Funciones de servicio para verificar que el
problema se haya corregido. A continuación, devuelva el sistema al cliente y haga que el cliente
compruebe la fecha y hora del sistema. Con esto finaliza el procedimiento.
8. El nuevo código de referencia, ¿es el mismo que el código de referencia original?
Sí: Continúe en el próximo paso.
No: Se puede haber producido un nuevo síntoma. Vaya al apartado Procedimiento Inicio de la
llamada. Con esto finaliza el procedimiento.
9. ¿Hay algún otro elemento anómalo que aún se deba sustituir?
Sí: Sustituya el siguiente elemento que falle en la lista de este código de referencia. Con esto
finaliza el procedimiento.
No: Póngase en contacto con la persona de soporte del siguiente nivel para solicitar ayuda. Con
esto finaliza el procedimiento.
10. ¿Se ha efectuado alguna tarea de mantenimiento simultáneo en una unidad de almacenamiento
óptico?
Sí: El registro de la actividad del producto y el registro de las acciones de servicio, en la mayoría
de los casos, contienen un código de referencia de la unidad de almacenamiento óptico cuando se
realiza una tarea de mantenimiento simultáneo. Puede pasar por alto este código de referencia.
Efectúe lo siguiente:
- Realice los procedimientos del tema Funciones de servicio para verificar que el problema se
haya corregido.
Devuelva el sistema al cliente y haga que el cliente compruebe la fecha y hora del sistema. Con
esto finaliza el procedimiento.
No: Continúe en el próximo paso.
11. Utilice el registro de acciones de servicio para buscar los nuevos códigos de referencia (consulte
Utilización del registro de acciones de servicio). ¿Hay algún código de referencia nuevo?
Sí: Continúe en el próximo paso.
No: Vaya al paso 14.
12. El nuevo código de referencia, ¿es el mismo que el código de referencia original?
Sí: Continúe en el próximo paso.
No: Se puede haber producido un nuevo síntoma. Vaya al apartado Procedimiento Inicio de la
llamada para determinar el motivo del problema. Con esto finaliza el procedimiento.
13. ¿Hay algún otro elemento anómalo que se deba sustituir?
Sí: Sustituya el siguiente elemento que falle la lista del código de referencia. Con esto finaliza el
procedimiento.
No: Póngase en contacto con la persona de soporte del siguiente nivel para solicitar ayuda. Con
esto finaliza el procedimiento.
14. ¿Está trabajando con un dispositivo de cinta?
Sí: Realice los procedimientos del tema Funciones de servicio para verificar que el problema se
haya corregido. Una vez finalizada la prueba de verificación, la descripción del dispositivo de
cinta se establecerá en el estado anómalo, ya que se ha detectado un cambio de recurso. Efectúe
las tareas siguientes:
- Desactive y, a continuación, active, la descripción del dispositivo.
- Devuelva el sistema al cliente y haga que el cliente compruebe la fecha y hora del sistema. A
continuación, vaya a Verificación de la reparación desde la HMC. Con esto finaliza el
procedimiento.
No: Continúe en el próximo paso.
15. ¿Está trabajando con un IOP o un IOA?
Procedimientos comunes de dispositivos instalables
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