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V1.03
D. Preatendedor
La F616 tiene la posibilidad de agregar una tarjeta de preatención que permite
atender las llamadas, emitir un mensaje de bienvenida y eventualmente admitir el
ingreso de tonos para cambiar el destino de la llamada (discado entrante).
El preatendedor de la F616 no ocupa posición de interno.
D.1 Características
El preatendedor contiene dos canales, en cada uno de los cuales pueden
grabarse mensajes de bienvenida diferentes, y la F616 permite programar
línea por línea si puede intervenir el canal 1, el canal 2 o ambos.
Las características principales del mismo son:
• Dos canales, que permiten atender simultáneamente dos comunicaciones.
• Todos los mensajes de ayuda son pregrabados en fábrica y no pueden ser
cambiados por el usuario.
• El usuario puede grabar los mensajes de bienvenida, submenúes y
especiales, en forma independiente en cada canal.
• Se pueden grabar como máximo ocho mensajes por canal.
• Hay aproximadamente cuatro minutos para el total de los mensajes por
canal.
• El tiempo de cada mensaje no puede superar los 105 segundos.
D.2 Funcionamiento con discado entrante deshabilitado.
Básicamente, se puede programar para cada línea que al recibir una llamada,
emita un mensaje de bienvenida (mensaje 01 en servicio diurno y 02 en
nocturno).
Hay dos formas en que puede intervenir el preatendedor:
• Atiende: Al ingresar la llamada emite el mensaje.
• Espera y atiende: Al ingresar la llamada, la F616 manda llamada a los
internos programados, y solo si no atienden en cierto lapso, interviene el
preatendedor. El tiempo 21 regula el mencionado lapso.
Una vez que se ha emitido el mensaje, la llamada será derivada a los internos
programados. Si se hubiera programado esa línea en modo "No llama", luego
de emitido el mensaje la F616 cortará la comunicación. Esta facilidad puede
ser útil en servicio nocturno, para dar una indicación de horario de atención a
quines llaman.
El tiempo 01 y el parámetro 10, regulan la acción del preatendedor cuando
llama a los internos programados. Si la llamada no es atendida en el lapso
indicado, la F616 emitirá el mensaje " A guarde por favor", e intentará llamar
nuevamente a los internos programados. Este proceso se repetirá tantas
veces como se haya programado (parámetro 10), y al final cortará la
comunicación. Si se ha grabado el mensaje 10, emitirá el mismo previo al
corte. Podría ser un mensaje del tipo "En este momento todos nuestros
operadores están ocupados. Por favor reintente su llamada en algunos
minutos." por ejemplo.
La cantidad de veces que interviene el preatendedor se establece en una vez
en la programación de fábrica, es decir que si la llamada no es atendida, la
F616 corta la comunicación, sin emitir el mensaje de espera.
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USO F616
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