First Data VX675 Guía De Consulta Rápida

DEVOLUCIÓN
1. Antes de realizar una devolución, llama a Servicio a Comercios
al final de la guía.
2. Para realizar una devolución, en el menú principal elige "Transacciones" y presiona "Enter".
3. En la parte inferior de la pantalla verás dos flechas, selecciona la que indica hacia la derecha
presionando la tecla gris que se encuentra debajo de ella.
4. Con las teclas de avance posiciónate en "Devolución" y presiona "Enter".
5. Durante la llamada, nuestros operadores te darán la clave que deberás ingresar y te guiarán
en el proceso.
Una devolución sólo puede realizarse cuando ya hiciste el cierre de lote del día.
REPORTE DE TOTALES Y DE DETALLES
Al realizar tu cierre de lote diario, la terminal te proporcionará tus reportes de la
venta del día. Si deseas obtenerlo antes del cierre, sigue esta rutina:
En el menú principal elige "Lote y reportes" y presiona "Enter". Podrás elegir entre
varios reportes usando los botones de avance, las flechas para ir a la siguiente
pantalla y seleccionándolo con la tecla verde:
• Reportes de totales: podrás escoger entre un reporte de "Lote Check In" con el detalle
de estas operaciones y un reporte "Lote Cierre" que te muestra el total de operaciones
por cada marca de tarjetas, es decir, Visa, MasterCard, Amex, Carnet, etc.
• Un reporte de detalles que te permitirá revisar todas las transacciones realizadas en tu
terminal.
• Un reporte histórico en el que podrás ver el historial de tus cierres de lote.
NO SHOW
1. En el menú principal elige "Transacciones" y presiona "Enter".
2. En la parte inferior de la pantalla verás dos flechas, selecciona la que indica hacia la derecha
presionando la tecla gris que se encuentra debajo de ella. Al llegar a "No Show" presiona
"Enter".
3. Ingresa los 16 dígitos de la tarjeta y presiona la tecla verde. Enseguida digita la fecha de
expiración.
4. La terminal te pedirá la clave de supervisor y preguntará si la tarjeta está presente, elige sí o
no con los botones de avance y presionando "Enter".
5. Si la tarjeta no está presente, te solicitará el código de seguridad (3 dígitos) y el monto.
Confirma con la tecla verde.
6. Se imprimirá el ticket. Tendrás la posibilidad de imprimir la copia del cliente.
Generalmente esta transacción aplica para aquellas ocasiones en las que el cliente no
canceló a tiempo, o simplemente no se presentó y se aplican las políticas de cancelación
de la empresa. Es una transacción con tarjeta no presente y es considerada como de alto
riesgo. En caso de una aclaración, al no contar con la documentación firmada que sustente
la aceptación del tarjetahabiente, es muy probable que no proceda a favor de tu comercio.
Recuerda no almacenar los dígitos del código de seguridad.
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1. En el menú principal elige "Transacciones" y presiona "Enter".
a los teléfonos que encontrarás
2. En la parte inferior de la pantalla verás dos flechas, selecciona la que indica hacia la derecha
presionando la tecla gris que se encuentra debajo de ella. Al llegar a "Late Charge" presiona "Enter".
3. Ingresa los 16 dígitos de la tarjeta y presiona la
expiración.
4. La terminal te pedirá la clave de supervisor y preguntará si la tarjeta está presente, elige sí o no.
5. Si la tarjeta no está presente, te solicitará el código de seguridad (3 dígitos) y el monto. Confirma
con la tecla verde.
6. Selecciona en el menú el concepto del cargo extra:
Rest (restaurante)
•
• Reg (tienda de regalos)
MBar (mini bar)
•
• Prox (avanzar a siguiente pantalla)
Tel (teléfono)
•
• Otro
Lava (lavandería)
•
• Prev (regresar a pantalla anterior)
7. Se imprimirá el ticket. Tendrás la posibilidad de imprimir la copia del cliente.
Está transacción se refiere a aquellos servicios adicionales que tuvo el huésped y que se
cobrarán después del check out, tales como consumos en el mini bar, room service (servicio
a la habitación) o llamadas telefónicas extras, por mencionar algunas. Te recomendamos
enviar un correo electrónico al tarjetahabiente con la información, desglose de estos cargos
adicionales y el ticket impreso por la terminal.
Es una transacción con tarjeta no presente y es considerada como de alto
una aclaración, al no contar con la documentación firmada que sustente la aceptación del
tarjetahabiente, es muy probable que no proceda a favor de tu comercio.
Recomendaciones operativas:
Mantenerte atento a la terminal mientras
•
realizas cualquier transacción.
• Verificar las características de seguridad de
la tarjeta de tu cliente con las indicaciones
de la "Guía de prevención de riesgos para la
aceptación de tarjetas".
• Realizar el cierre de lote diario, de lo contrario
las ventas podrían perderse, ya que tienen
una vigencia.
Resguardar en un lugar fresco, seco y lejos
•
de la luz los tickets de tus ventas. Podrías
requerirlos en caso de alguna aclaración.
Si requieres asistencia o si tienes alguna duda, comunícate las 24
horas, los 365 días del año a
en la Ciudad de México, o al
del país, o bien escríbenos a:
Los productos y servicios son responsabilidad de First Data Merchant Services México, S. de R.L. de C.V.
LATE CHARGE
tecla verde. Enseguida digita la fecha de
riesgo. En caso de
Recomendaciones de cuidado:
Conéctala donde no haya
•
constantes variaciones de voltaje.
• Resguárdala en un lugar seguro
y utilízala sólo en el espacio
comercial donde solicitaste su
instalación.
• No apagues tu terminal durante
la noche, es cuando ocurre el
proceso de cierre de lote.
Protege tu terminal del sol,
•
agua e intemperie.
First Data a los teléfonos 55 1102 0660
01 800 215 5733 desde cualquier lugar
servicioacomercios@firstdata.com
firstdata.com.mx
Guía de Consulta Rápida
CHECK IN - CHECK OUT / VX675
Tu terminal First Data VX675
tiene una tecla de navegación
Tecla de navegación
para que te desplaces
fácilmente por el menú de
Avance hacia
transacciones.
Avance
hacia la
izquierda
Comienza tu día vendiendo
Al estar realizando algunas operaciones, tales como una venta regular, check
in o check out, la terminal podría mandarte el mensaje "Referida llamar banco".
En este caso, presiona la tecla roja y cancela la transacción. Este mensaje
significa que el tarjetahabiente debe llamar al banco que emitió la tarjeta para
confirmar la disponibilidad de saldo. Reinicia la venta, sólo si el banco autoriza
un nuevo intento. De lo contrario solicita otra tarjeta. Si continúas el proceso sin
tomar en cuenta estas instrucciones, la venta no será válida.
VENTA REGULAR
1. Para realizar una venta regular, utiliza los botones de avance para seleccionar "Venta" y
presiona "Enter".
2. En el siguiente menú, presiona "Enter" para elegir "Venta Regular".
3. Inserta la tarjeta con chip en la ranura frontal de la terminal. Si no cuenta con éste, deslízala por
el lector de banda.
4. Teclea el monto de la venta y al terminar, verifica la cantidad que aparece y oprime la
verde.
5. Si la terminal te solicita el NIP del tarjetahabiente, pídele a tu cliente que lo digite finalizando
con la tecla verde. Esto sustituye su firma y, en el ticket aparecerá la leyenda "Autorizado con
firma electrónica".
6. En la pantalla verás el número de autorización indicando que la transacción fue aprobada y
solicitará que retires la tarjeta.
7. En caso de que no tenga firma electrónica, corta el ticket y pide a tu cliente que lo firme.
8. Siempre imprime su copia presionando la tecla verde.
Confirmación
arriba
o "Enter"
Avance hacia
la derecha
Avance hacia abajo
tecla
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