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Procedimiento de devolución
Las mercancías que se devuelvan deben enviarse con portes pagados y en el embalaje original; no se
emitirán etiquetas para devolución.
El paquete debe estar claramente etiquetado con un Número de Autorización de Devolución (Return
Authorization Number, número RMA).
Los productos devueltos sin un número RMA serán rechazados. Highlite no aceptará la mercancía
devuelta ni responsabilidad alguna. Llame a Highlite al 0031-455667723 o escriba un correo electrónico a
aftersales@highlite.nl
para solicitar un RMA antes de enviar el producto. Tenga en cuenta que debe
proporcionar el número de modelo, número de serie y una breve descripción de la causa de la
devolución. Asegúrese de empaquetar bien el producto; cualquier daño producido en el envío por
culpa de un empaquetado inadecuado es responsabilidad del cliente. Highlite se reserva el derecho de
reparar o sustituir los productos según su criterio. A modo de sugerencia, le recomendamos el servicio de
empaquetado de UPS o utilizar dos cajas para el envío.
Nota: Si se le proporciona un número RMA, rogamos incluya la siguiente información en una hoja de
papel dentro de la caja:
1) Su nombre
2) Su dirección
3) Su número de teléfono
4) Una breve descripción de los síntomas
Reclamaciones
El cliente tiene la obligación de comprobar la mercancía entregada inmediatamente después de su
recepción para observar si tiene algún defecto o deficiencia visible, o bien realizar esta comprobación
tras nuestro anuncio de que la mercancía está a su disposición. Los daños que se produzcan durante el
transporte son responsabilidad del transportista; por lo tanto los daños deben comunicarse al
transportista tras la recepción de la mercancía.
Es responsabilidad del cliente notificar y enviar las reclamaciones al remitente en caso de que un
producto sufra daños durante el envío. Debemos ser notificados de los daños producidos en el transporte
en el plazo de un día tras la recepción de la entrega.
Todas las devoluciones deben realizarse con portes pagados. Las devoluciones deben estar
acompañadas por una carta donde se indique el motivo de la misma. Las devoluciones sin portes
pagados serán rechazadas, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Las reclamaciones en nuestra contra deben ser comunicadas por escrito o por fax en el plazo de 10 días
laborables tras la recepción de la factura. Pasado este periodo, ya no se tramitarán las reclamaciones.
Las reclamaciones sólo se tendrán en cuenta si el cliente ha cumplido hasta la fecha con todas las partes
del acuerdo, independientemente del acuerdo por el que se produzca la obligación.
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