Tabla de contenido
Publicidad
Capítulo 08
Apéndice
Responsabilidad para el Servicio de Pago
(Costo para los Clientes)
―
Cuando se solicita el servicio, a pesar de estar en garantía, podemos cobrarle la visita de un técnico de
servicio en los siguientes casos.
No es un defecto del producto
Limpieza del producto, Ajuste, Explicación y Reinstalación, etc.
Si se solicita a un técnico de servicio que dé instrucciones sobre cómo utilizar el producto o simplemente
ajusta las opciones sin desmontar el producto.
Si un defecto es causado por factores ambientales externos (Internet, Antena, Señal Cableada, etc.).
Si se reinstala un producto o se conectan dispositivos adicionalmente después de instalar el producto
comprado por primera vez.
Si se reinstala un producto para trasladarlo a un lugar diferente o a una casa diferente.
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo utilizar el producto de otra empresa.
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo utilizar la red o el programa de otra empresa.
Si el cliente solicita la instalación y configuración del software para el producto.
Si un técnico de servicio quita/limpia el polvo o materiales extraños dentro del producto.
Si el cliente solicita una instalación adicionalmente después de comprar un producto a través de compras a
domicilio o en línea.
Un daño del producto causado por culpa del cliente
Daño del producto causado por un mal manejo o reparación incorrecta por el cliente
Si el daño del producto es causado por:
Impacto externo o caída.
Uso de suministros o productos vendidos por separado no especificados por Samsung.
Reparación de una persona que no sea un ingeniero de una empresa de servicios de subcontratación o un
socio de Samsung Electronics Co., Ltd.
Remodelación o reparación del producto por el cliente.
Utilizándolo con voltaje incorrecto o conexiones eléctricas no autorizadas.
No seguir las "Precauciones" del Manual del Usuario.
Otros
Si el producto falla por un desastre natural. (rayos, incendios, terremotos e inundaciones, etc.)
Si todos los componentes consumibles están agotados. (Batería, tóner, luces fluorescentes, cabezal,
vibrador, lámpara, filtro y cinta, etc.)
―
Si el cliente solicita un servicio en caso de que el producto no tenga defectos, se puede cobrar una tarifa de
servicio. Por lo tanto, lea primero el Manual del Usuario.
35
Publicidad
Tabla de contenido
