Capítulo 08
Apéndice
Responsabilidad para el Servicio de Pago
(Costo para los Clientes)
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Cuando se solicita el servicio, a pesar de estar en garantía, podemos cobrarle la visita de un técnico de
servicio en los siguientes casos.
No es un defecto del producto
Limpieza del producto, Ajuste, Explicación y Reinstalación, etc.
Si se solicita a un técnico de servicio que dé instrucciones sobre cómo utilizar el producto o simplemente
ajusta las opciones sin desmontar el producto.
Si un defecto es causado por factores ambientales externos (Internet, Antena, Señal Cableada, etc.).
Si se reinstala un producto o se conectan dispositivos adicionalmente después de instalar el producto
comprado por primera vez.
Si se reinstala un producto para trasladarlo a un lugar diferente o a una casa diferente.
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo utilizar el producto de otra empresa.
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo utilizar la red o el programa de otra empresa.
Si el cliente solicita la instalación y configuración del software para el producto.
Si un técnico de servicio quita/limpia el polvo o materiales extraños dentro del producto.
Si el cliente solicita una instalación adicionalmente después de comprar un producto a través de compras a
domicilio o en línea.
Un daño del producto causado por culpa del cliente
Daño del producto causado por un mal manejo o reparación incorrecta por el cliente
Si el daño del producto es causado por:
Impacto externo o caída.
Uso de suministros o productos vendidos por separado no especificados por Samsung.
Reparación de una persona que no sea un ingeniero de una empresa de servicios de subcontratación o un
socio de Samsung Electronics Co., Ltd.
Remodelación o reparación del producto por el cliente.
Utilizándolo con voltaje incorrecto o conexiones eléctricas no autorizadas.
No seguir las "Precauciones" del Manual del Usuario.
Otros
Si el producto falla por un desastre natural. (rayos, incendios, terremotos e inundaciones, etc.)
Si todos los componentes consumibles están agotados. (Batería, tóner, luces fluorescentes, cabezal,
vibrador, lámpara, filtro y cinta, etc.)
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Si el cliente solicita un servicio en caso de que el producto no tenga defectos, se puede cobrar una tarifa de
servicio. Por lo tanto, lea primero el Manual del Usuario.
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