Lenovo 3000 V100 Guía De Servicio Y De Resolución De Problemas
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Lenovo 3000 V100
Guía de servicio y de resolución de
problemas
Contenido:
v Presentación de otras fuentes de información
v Consejos importantes para el cuidado del sistema
v Diagnósticos y resolución de problemas
v Opciones de recuperación
v Ayuda y servicio técnico
v Información de garantía del sistema

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Resumen de contenidos para Lenovo 3000 V100

  • Página 1 Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas Contenido: v Presentación de otras fuentes de información v Consejos importantes para el cuidado del sistema v Diagnósticos y resolución de problemas v Opciones de recuperación v Ayuda y servicio técnico...
  • Página 3 Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
  • Página 4 Información relacionada con conexiones inalámbricas en la Ayuda de Access en línea y Apéndice D, “Avisos”, en la página 49. v Aviso de regulación de Lenovo 3000, incluido en el paquete con esta publicación. Primera edición (Agosto de 2006)

  • Página 5: Tabla De Contenido

    Sustitución de la batería . . 25 Actualización de la unidad de disco duro . . 26 Sustitución de la memoria . . 29 Índice . . 57 Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico . . 33 © Copyright Lenovo 2006...
  • Página 6 Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 7: Lea Primero

    Para evitar daños al disco duro y la consiguiente pérdida de datos, antes de mover el sistema, pulse Fn+F4 para ponerlo en modalidad de espera o apáguelo. Asegúrese de que el indicador de estado de espera está encendido (en verde) antes de mover el sistema. © Copyright Lenovo 2006...
  • Página 8 No acerque ningún líquido al sistema para evitar derrames y mantenga el sistema alejado del agua para evitar el peligro de una descarga eléctrica. Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 9: Capítulo 1. Cómo Encontrar Información

    Para abrir la Ayuda de Access, pulse Inicio, mueva el puntero a Todos los programas y luego a Lenovo Care. Pulse Ayuda de Access. Lenovo Care Permite acceder fácilmente a las herramientas de software y a los...

  • Página 10: Cómo Encontrar Información Con El Botón Lenovo Care

    El botón Lenovo Care le puede ayudar en muchas situaciones cuando el sistema está funcionando normalmente, e incluso si no lo está. Pulse el botón Lenovo Care para abrir Lenovo Care y acceder a las imágenes informativas e instrucciones fáciles de seguir para empezar a utilizar el sistema y seguir siendo productivo.

  • Página 11: Capítulo 2. Cuidado Del Sistema

    (en un radio de 13 cm/5 pulg.). v Evite someter el sistema a temperaturas extremas (por debajo de 5° C/41° F o por encima de 35° C/95° F). Trate el sistema con cuidado © Copyright Lenovo 2006...
  • Página 12 Tenga cuidado al establecer contraseñas v Recuerde las contraseñas. Si olvida una contraseña de supervisor o de disco duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no la restablecerá y puede que tenga que sustituir la placa del sistema o la unidad de disco duro.
  • Página 13 Si es así, asegúrese de conectar el cable de comunicaciones al conector correcto, de manera que el conector no resulte dañado. v Registre los productos Lenovo en Lenovo (consulte la página Web: www.lenovo.com/register). Esta acción puede ayudar a las autoridades a devolverle el sistema en caso de pérdida o sustracción.
  • Página 14 Las acciones siguientes podrían dañar el lector de huellas dactilares (en algunos modelos) y hacer que no funcionara correctamente: v Rayar la superficie del lector con un objeto duro y puntiagudo. Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
  • Página 15 Cuidado del sistema v Rascar la superficie del lector con la uña o algún objeto duro. v Utilizar o tocar el lector con un dedo sucio. Si nota alguna de las condiciones siguientes, limpie suavemente la superficie del lector con un paño suave y seco que no tenga pelusas: v La superficie del lector está...
  • Página 16 Cuidado del sistema Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 17: Capítulo 3. Resolución De Problemas Del Sistema

    . 17 Nota: Consulte la Ayuda de Access si el sistema se está ejecutando y la Ayuda de Access está accesible. Este capítulo presenta información para que sea utilizada cuando la Ayuda de Access esté accesible. © Copyright Lenovo 2006...

  • Página 18: Preguntas Realizadas Con Frecuencia

    Ayuda de Access en línea. ¿Cuáles son las principales características de hardware del nuevo sistema? Consulte la sección “Visita guiada de Lenovo 3000” en la Ayuda de Access en línea. ¿Dónde puedo encontrar las especificaciones detalladas de la máquina? Vea www.lenovo.com/support...
  • Página 19 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Centro de soporte al cliente? Consulte el apartado Capítulo 6, “Obtención de ayuda y servicio técnico”, en la página 33 de esta publicación. Puede ver los números de teléfono del Centro de soporte al cliente más próximo en el apartado “Lista de teléfonos en todo el mundo”...

  • Página 20: Diagnóstico De Problemas

    Si el sistema falla después de haber realizado cambios en los menús de Setup, restaure el sistema, entre en Setup e instale los valores por omisión de Setup o corrija el error. Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
  • Página 21 Resolución de problemas del sistema Código Mensaje Descripción 0200 Anomalía del disco fijo El disco fijo no funciona o no está configurado correctamente. Compruebe si el disco fijo está correctamente conectado. Ejecute Setup. Averigüe si el tipo de disco fijo está correctamente identificado.
  • Página 22 Error de la prueba de ServerBIOS2: el temporizador a prueba del temporizador de de fallos tarda demasiado. recuperación de errores Conflicto de direcciones de Conflicto de direcciones para el dispositivo especificado. dispositivo Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
  • Página 23 Resolución de problemas del sistema Código Mensaje Descripción Error de asignación para : Ejecute el programa de utilidad de configuración de ISA o dispositivo EISA para resolver el conflicto de recursos para el dispositivo especificado. N/D* Bits anómalos: nnnn El número hexadecimal nnnn es una correlación de los bits en la dirección de la RAM que no han pasado la prueba de memoria.

  • Página 24: Errores Sin Mensaje

    área táctil o pulse una tecla para salir del protector de pantalla, o bien pulse el interruptor de alimentación para reanudar desde la modalidad de espera o hibernación. Problema de contraseñas Problema: He olvidado la contraseña. Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 25: Problemas Del Teclado

    Deberá llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado o representante de márqueting de Lenovo para que sustituya la unidad de disco duro. Se le solicitará el comprobante de compra y puede que se le facture una cantidad adicional por las piezas y el servicio prestado.
  • Página 26 Fn+F3. En caso contrario, la combinación no funcionará en el sistema. Problema: La combinación de teclas Fn+F12 no hace que el sistema entre en la modalidad de hibernación. Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 27: Problemas De La Pantalla Del Sistema

    4. Seleccione el recuadro de selección Habilitar hibernación. 5. Pulse Aceptar. Nota: Puede entrar en modalidad de hibernación pulsando Fn+F12 sólo si se ha instalado en el sistema el controlador de PM de Lenovo. Problemas de la pantalla del sistema Problema: Aparece un mensaje “No se puede crear ventana de sobreposición”...

  • Página 28: Problemas De Batería

    El sistema funciona después de que el indicador de estado de la batería muestre que está agotada. Solución: Descargue y vuelva a carga la batería. Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 29: Problema De La Unidad De Disco Duro

    Resolución de problemas del sistema Problema: El tiempo de funcionamiento de una batería completamente cargada es corto. Solución: Para obtener más detalles, consulte la categoría Batería y alimentación en Resolución de problemas en la sección Resolución de problemas en la Ayuda de Access. Problema: El sistema no funciona con una batería totalmente cargada.
  • Página 30 Asegúrese también de que esté habilitado el dispositivo desde el que se inicia el sistema. En el menú Boot en BIOS Setup Utility, asegúrese de que el dispositivo esté incluido correctamente en la lista Boot Sequence. Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 31: Capítulo 4. Opciones De Recuperación

    Haga lo siguiente: 1. Apague el PC y luego enciéndalo de nuevo. 2. Mientras se visualiza la pantalla inicial, pulse el botón Lenovo Care. 3. Una vez que se abra el espacio de trabajo de Rescue and Recovery, podrá hacer lo siguiente: v Rescatar y restaurar los archivos, carpetas o copias de seguridad.

  • Página 32: Recuperación De Datos

    4. Encienda el sistema. Observe atentamente la pantalla mientras se inicia el PC. Mientras se visualiza la pantalla inicial, pulse el botón Lenovo Care. Se abrirá el espacio de trabajo de Rescue and Recovery.

  • Página 33: Capítulo 5. Actualización Y Sustitución De Dispositivos

    4. Desbloquee el pestillo de la batería 2 deslizándolo a la posición de desbloqueo. Mientras sostiene el pestillo en la posición de desbloqueo, extraiga la batería 3 . 5. Instale una batería completamente cargada 1 . © Copyright Lenovo 2006...

  • Página 34: Actualización De La Unidad De Disco Duro

    2. El espacio de trabajo de Rescue and Recovery de ThinkVantage y el programa Recuperación del producto no se incluyen en la unidad de disco duro opcional. Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
  • Página 35 Actualización de la unidad de disco duro Atención Manejo de una unidad de disco duro v No deje caer la unidad ni la someta a golpes físicos. Envuelva la unidad con un material, como por ejemplo un paño suave, que amortigüe los golpes.
  • Página 36 7. Vuelva a instalar la cubierta alineando en primer lugar la parte frontal de la cubierta 1 y cierre la cubierta 2 . A continuación, atornille los dos tornillos 3 . Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 37: Sustitución De La Memoria

    Actualización de la unidad de disco duro 8. Vuelva a instalar la batería. 9. Déle la vuelta al sistema de nuevo. Conecte el adaptador de CA y los cables al sistema. Sustitución de la memoria Importante Lea la publicación Guía de seguridad y de garantía antes de sustituir la memoria.
  • Página 38 8. Con el extremo con la muesca del SO-DIMM hacia el lateral del borde con contactos del zócalo, inserte firmemente el SO-DIMM en el zócalo con un ángulo aproximado de 20 grados 1 y, a continuación, empújelo con firmeza 2 . Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
  • Página 39 Sustitución de la memoria 9. Gire el SO-DIMM hacia abajo hasta que encaje con un chasquido en su lugar. 10. Asegúrese de que el módulo de memoria esté fijado firmemente en la ranura y de que no se mueva fácilmente. 11.
  • Página 40 1. Encienda el sistema. 2. Mientras se visualice la pantalla inicial, pulse F1. Se abrirá la pantalla BIOS Utility. El elemento ″Memory″ muestra la cantidad de memoria que puede utilizar. Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 41: Capítulo 6. Obtención De Ayuda Y Servicio Técnico

    Lenovo. Este apartado contiene información acerca de dónde ir para obtener información adicional acerca de los sistemas Lenovo, qué hacer si se producen problemas en el sistema y a quién llamar para obtener servicio técnico en caso de que fuera necesario.
  • Página 42 Reparación de hardware de Lenovo - Si se determina que el problema lo ha causado hardware de Lenovo bajo garantía, se dispone de personal de servicio debidamente formado para facilitarle el nivel aplicable de servicio.

  • Página 43: Obtención De Ayuda En Todo El Mundo

    Si el número del país o región no aparece listado, póngase en contacto con el distribuidor de Lenovo o el representante de márqueting de Lenovo. Obtención de ayuda en todo el mundo Si viaja con el sistema o lo traslada a otro país donde se venda el tipo de máquina Lenovo, el sistema puede recibir el Servicio internacional de...
  • Página 44 Obtención de ayuda y servicio técnico Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 45: Apéndice A. Información De Garantía

    Un período de garantía de 3 años en piezas y de 1 año en mano de obra significa que Lenovo proporciona servicio de garantía sin ningún cargo para: a. piezas y mano de obra durante el primer año del período de garantía, y b.
  • Página 46 2) es posible que se le cobre un cargo por la CRU de repuesto si Lenovo no recibe la CRU defectuosa en el plazo de 30 días de la recepción del repuesto por parte del usuario.

  • Página 47: Lista De Teléfonos En Todo El Mundo

    Cuando se lista un servicio de garantía de tipo 5, 6 ó 7, el Proveedor de servicio determinará el tipo de garantía que sea adecuado para la reparación. * Este tipo de servicio se denomina Lenovo EasyServ o EasyServ en algunos países. Para obtener servicio de garantía, póngase en contacto con un Proveedor de servicio.
  • Página 48 +7-495-940-2000 (ruso) Filipinas 1800-1888-1426 (inglés) +63-2-995-8420 (filipino) Finlandia 09-459-6960 servicio de garantía y soporte: +358-800-1-4260 (finlandés) Francia 0238-557-450 servicio de garantía y soporte: software 0810-631-020 hardware 0810-631-213 (francés) Grecia +30-210-680-1700 Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
  • Página 49 País o región Número de teléfono Guatemala 1800-624-0051 (español) Holanda +31-20-514-5770 (holandés) Honduras Tegucigalpa & San Pedro Sula: 232-4222 San Pedro Sula: 552-2234 (español) Hungría +36-1-382-5720 India 1800-425-6666 Número gratuito alternativo: +91-80-2678-8970 (inglés) Indonesia 800-140-3555 +62-21-251-2955 (bahasa, indonesio, inglés) Irlanda 01-815-9202 servicio de garantía y soporte: 01-881-1444 (inglés) Israel...
  • Página 50 00800-4463-2041 (turco) Uruguay 000-411-005-6649 (español) Venezuela 0-800-100-5722 (español) Vietnam Para el área del norte y Hanoi: 84-4-843-6675 Para el área del sur y Ho Chi Minh City: 84-8-829-5160 (inglés, vietnamita) Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 51: Apéndice B. Unidades Sustituibles Por El Cliente (Cru)

    Encontrará instrucciones acerca de cómo sustituir las CRU en la ayuda de Access. Para abrir la ayuda de Access, pulse Inicio, mueva el puntero a Todos los programas y luego a Lenovo Care. Pulse Ayuda de Access Si no puede acceder a estas instrucciones o si tiene dificultad para sustituir una CRU, puede utilizar los siguientes recursos adicionales: v El manual en línea de mantenimiento de hardware disponible en el sitio...
  • Página 52 Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 53: Apéndice C. Características Y Especificaciones

    Lector de huellas dactilares (en algunos modelos) v De 84 teclas, de 85 teclas o de 89 teclas v Área táctil v Función de tecla Fn v Botón Lenovo Care v Botones de control de volumen v Botón InstantOn Interfaz v Conector de monitor externo v Conector de auriculares estéreo...

  • Página 54: Especificaciones

    – En funcionamiento sin ningún disco óptico en la unidad: de 8% a 95% – En funcionamiento con un disco óptico en la unidad: de 8% a 80% Emisión de calor v 65 W (222 Btu/hora) máximo Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
  • Página 55 Especificaciones Fuente de alimentación (adaptador de CA) v Entrada de onda senoidal de 50 a 60 Hz v Valor nominal de entrada del adaptador de CA: 100-240 V CA, de 50 a 60 Batería v Batería de iones de litio (Li-Ion) –...
  • Página 56 Especificaciones Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 57: Apéndice D. Avisos

    Lenovo para obtener información acerca de los productos y servicios actualmente disponibles en su localidad. Cualquier referencia a un producto, programa o servicio de Lenovo no pretende afirmar ni implicar que sólo se pueda utilizar dicho producto, programa o servicio de Lenovo. En su lugar, se...

  • Página 58: Aviso De Salida De Televisión

    Web. El material de esos sitios Web no forma parte del material de este producto de Lenovo y el usuario hará uso de los mismos bajo su propia responsabilidad.

  • Página 59: Declaración De La Federal Communications Commission (Fcc)

    FCC. Los cables y conectores adecuados están disponibles a través de los distribuidores autorizados de Lenovo. Lenovo no es responsable de las interferencias de radio o televisión causadas por la utilización de cables y conectores que no sean los recomendados o por modificaciones o cambios no autorizados efectuados en este equipo.

  • Página 60: Declaración De Conformidad De Las Emisiones De Clase B De La Industria De Canadá

    Lenovo. Lenovo no puede aceptar la responsabilidad por cualquier interferencia ocasionada por el uso de cables y conectores distintos de los recomendados. Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 61: Información Importante Para La Directiva Europea 2002/96/Ec

    à différents produits pour signaler qu’ils ne doivent pas être jetés mais récupérés, selon les dispositions énoncées dans la directive. Oferta de software de IBM Lotus Acerca de la oferta: Como cliente de un sistema Lenovo válido, el usuario ® recibe una licencia única y limitada para Lotus Notes “Standalone”...
  • Página 62 Adquisición de actualizaciones, licencias adicionales y soporte técnico Las actualizaciones de software y el soporte técnico están disponibles ® mediante el pago de una tarifa a través del programa Passport Advantage Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
  • Página 63 Importante: Conforme a esta oferta, puede solicitar un soporte de CD por licencia. Necesitará proporcionar un número de serie de 7 dígitos del nuevo sistema Lenovo que ha adquirido. El CD se proporciona sin coste alguno; sin embargo, es posible que las jurisdicciones locales apliquen los costes de portes, aranceles e impuestos correspondientes.

  • Página 64: Marcas Registradas

    Estados Unidos y/o en otros países. (Para ver una lista completa de las marcas registradas de Intel, consulte www.intel.com/sites/corporate/ tradmarx.htm.) Otros nombres de empresas, productos o servicios pueden ser marcas registradas o de servicio de otras empresas. Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...

  • Página 65: Índice

    43 cuidado 6 problemas de autentificación 21 Lenovo Care 43 Web, ayuda en la 33 botón 1, 21, 23, 29, 45 limpieza del sistema 9 lista Boot priority order 22 mensajes de error 12 © Copyright Lenovo 2006...
  • Página 66 Lenovo 3000 V100 Guía de servicio y de resolución de problemas...
  • Página 68 Número Pieza: 42T8065 (1P) P/N: 42T8065...

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