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8. Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, solicite asistencia técnica. Consulte el apartado
Capítulo 11 "Obtención de información, ayuda y servicio" en la página 85 para obtener más información.
Resolución de problemas
Utilice la información sobre resolución de problemas para encontrar soluciones a los problemas que tengan
síntomas definidos.
Si el síntoma que está padeciendo el sistema ocurrió inmediatamente después de instalar una opción de
hardware o software nueva, haga lo siguiente antes de usar la información sobre resolución de problemas:
1. Extraiga el software u opción de hardware nuevos. Si debe extraer la cubierta del sistema para extraer
una opción de hardware, asegúrese de que revisa y sigue la información de seguridad eléctrica que
venía con el sistema. Para su seguridad, no haga que el sistema funcione con la cubierta extraída.
2. Ejecute el programa de diagnóstico para asegurarse de que el sistema está ejecutándose correctamente.
3. Vuelva a instalar el software o la nueva opción de hardware de acuerdo con las instrucciones del
fabricante.
Seleccione el problema que está sufriendo el sistema en la lista siguiente:
•
"Problemas de audio" en la página 67
•
"Problemas de CD" en la página 69
•
"Problemas de DVD" en la página 70
•
"Problemas intermitentes" en la página 71
• "Problemas del teclado, ratón o dispositivo de puntero" en la página 71
•
"Problemas del monitor" en la página 73
•
"Problemas de conexiones de red" en la página 75
•
"Problemas de opciones" en la página 78
•
"Problemas de rendimiento y bloqueo" en la página 78
•
"Problemas de impresora" en la página 80
•
"Problemas del puerto serie" en la página 80
•
"Problemas de software" en la página 81
•
"Problemas de USB" en la página 82
Problemas de audio
Seleccione el síntoma en la lista siguiente:
•
"No hay sonido en Windows" en la página 67
•
"Un disco de audio o un disco habilitado para la reproducción automática no se reproduce
automáticamente cuando se inserta en una unidad" en la página 68
•
"El sonido sólo procede de un altavoz externo" en la página 68
•
"No hay sonido en aplicaciones o juegos de DOS" en la página 68
No hay sonido en Windows
Síntoma: no hay sonido en Windows.
Acciones:
• Si utiliza altavoces externos amplificados que tienen un control de encendido/apagado, verifique que
el control de encendido/apagado está establecido en la posición de Encendido y que el cable de
.
Capítulo 10
Diagnóstico y resolución de problemas
67
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Solución de problemas
