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Para consultar el estado de los pedidos de productos Dell™ que haya realizado, puede ir a www.support.dell.com
estado de los pedidos. Una grabación le pedirá la información necesaria para localizar su pedido y darle la información correspondiente. Consulte la
información de contacto de su región.
Servicio de asistencia técnica
El servicio de asistencia técnica de Dell está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana para responder a sus consultas sobre el hardware
Dell. Nuestro personal de asistencia técnica utiliza diagnósticos informatizados para proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell, consulte "Antes de
Formación y certificación de Dell Enterprise
Tiene a su disposición la Formación y certificación de Dell Enterprise; consulte www.dell.com/training para obtener más información. Es posible que este
servicio no se preste en todas partes.
Problemas con su pedido
Si tiene algún problema con su pedido, por ejemplo si faltan piezas, algunas están equivocadas o la facturación es incorrecta, póngase en contacto con el
servicio de atención al cliente de Dell. Cuando llame, tenga a mano la factura o el albarán. Consulte la información de contacto de su región.
Información del producto
Si necesita información sobre otros productos Dell o si desea hacer un pedido, visite el sitio web de Dell en www.dell.com. Consulte en la información de
contacto de su región el número de teléfono para hablar con un comercial.
Devolución de artículos por garantía, reparación o abono
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para repararlos o para recibir un abono, del siguiente modo:
1. Llame a Dell para obtener un número de autorización de devolución de materiales y escríbalo con claridad y de forma visible en el exterior de la caja.
Consulte en la información de contacto de su región el número de teléfono al que tiene que llamar.
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.
3. Incluya una copia de cualquier información de diagnóstico (incluida la lista de verificación de diagnósticos) indicando las pruebas que ha realizado y los
mensajes de error emitidos por el programa de diagnóstico del sistema.
4. Envíe también todos los accesorios que pertenezcan a los artículos devueltos (como cables, CD, disquetes y manuales) si quiere recibir un abono.
5. Empaquete el equipo que desea devolver en su embalaje original (u otro equivalente).
Los gastos de envío correrán por su cuenta. También deberá encargarse de asegurar los productos devueltos y asumir el riesgo de pérdida durante el
envío a Dell. No se aceptan paquetes contra reembolso.
En nuestro puesto de recepción se rechazarán las devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores y le serán devueltas.
o llamar al servicio automatizado del
llamar" y vea a continuación la información de contacto de su región.
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