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Asistencia e información legal
Aplicación de soporte
Use la aplicación de soporte para buscar información sobre dispositivos y software.
Puede leer temas de soporte, resolver problemas o usar aplicaciones útiles, como
la prueba del dispositivo. Visite nuestro soporte web directamente desde la
aplicación para leer guías de usuario, artículos de conocimientos o el foro de
soporte.
Nota
En el menú Contacto puede encontrar información de contacto de soporte aunque no tenga
conexión de red.
Para acceder a la aplicación de soporte
•
Busque y puntee Ajustes >
Sugerencia
Para obtener el mejor soporte posible, conéctese a Internet al utilizar la aplicación de
soporte.
Reinicio, restablecimiento y reparación
Puede forzar el cierre o el apagado del dispositivo cuando se cuelgue o no se
reinicie con normalidad. No se elimina ningún tipo de configuración o información
personal.
También puede restablecer la configuración original de fábrica en el dispositivo. En
ocasiones, esta acción es necesaria cuando el dispositivo deja de funcionar
correctamente, pero tenga en cuenta que, si quiere guardar información
importante, antes debería realizar una copia de seguridad de esa información en
una tarjeta de memoria o en otro tipo de memoria externa. Para obtener más
información, consulte
página 47.
Si el dispositivo no se enciende o desea restablecer el software del dispositivo,
puede utilizar Xperia Companion para reparar el dispositivo. Para obtener más
información sobre el uso de Xperia Companion, consulte
página 45.
Sugerencia
Si comparte el dispositivo con varios usuarios, puede que tenga que iniciar sesión como
propietario, es decir, como usuario principal, para restablecer la configuración original de
fábrica en el dispositivo.
Para reiniciar el dispositivo
Nota
Puede que el dispositivo no se reinicie si el nivel de batería es bajo. Conecte el dispositivo a
un cargador y vuelva a intentar reiniciarlo.
1
Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2
Puntee Reiniciar en el menú que aparece. El dispositivo se reinicia
automáticamente.
Para forzar el reinicio o el apagado del dispositivo
1
Mantenga pulsadas la tecla de encendido y la de volumen al mismo tiempo
durante seis segundos.
Versión para Internet. Exclusivamente para uso personal.
(Icono de soporte).
Copia de seguridad y restauración del contenido en la
127
Xperia Companion en la
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