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2
El dispositivo vibrará una vez. Realice las siguientes acciones en función de si
desea forzar el reinicio o el apagado del dispositivo.
•
Si desea forzar el reinicio del dispositivo: suelte las teclas. El dispositivo se
reiniciará.
•
Si desea forzar el apagado del dispositivo: continúe pulsando las teclas. Pasados
unos segundos, el dispositivo vibrará tres veces y se apagará.
Para restablecer los datos de fábrica
Nota
Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no interrumpa el procedimiento de
restablecer los datos de fábrica.
1
En una tarjeta de memoria o en otra memoria externa, haga una copia de
seguridad de los datos importantes guardados en la memoria interna del
dispositivo. Si tiene archivos cifrados almacenados en una tarjeta SD, también
debe quitar el cifrado para asegurarse de poder acceder a ellos después del
restablecimiento.
2
Busque y puntee Ajustes > Sistema > Avanzada > Opciones de recuperación.
3
Puntee Borrar todos los datos > Restablecer teléfono.
4
Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la
contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.
5
Para confirmar, puntee Borrar todo.
Sugerencia
El dispositivo no vuelve a una versión anterior del software Android cuando restablece los
datos de fábrica.
Reparación del software del dispositivo
Si olvida su contraseña, su PIN o su patrón de desbloqueo de pantalla, puede usar
la característica de reparación del dispositivo de Xperia Companion para borrar la
capa de seguridad. Debe proporcionar los datos de inicio de sesión de la cuenta
de Google para realizar esta operación. Al ejecutar la función de reparación,
reinstala software en el dispositivo y puede perder algunos datos personales en el
proceso.
Si el dispositivo parece estar congelado, se reinicia repetidamente o no se inicia de
ninguna manera después de haber actualizado el software de Xperia o después de
haber realizado una reparación de software o un restablecimiento de los datos de
fábrica, pruebe a forzar el apagado del dispositivo y después vuelva a encenderlo.
Si el problema persiste, fuerce el apagado del dispositivo y, a continuación, realice
una reparación de software.
Para averiguar el tiempo de recuperación, visite la página de asistencia de Google,
http://support.google.com .
Sugerencia
Si recibe un nuevo nombre de usuario o una nueva contraseña de la cuenta de Google, es
posible que no pueda usarlos para iniciar sesión.
Para reparar el software del dispositivo mediante Xperia Companion
Nota
Antes de llevar a cabo una reparación de software, debe asegurarse de que conoce su
nombre de usuario y su contraseña de la cuenta de Google. En función de los ajustes de
seguridad, puede que deba introducir estos datos para reiniciar el dispositivo al finalizar la
reparación de software.
1
Asegúrese de que Xperia Companion esté instalado en el PC o Mac.
2
Abra el software Xperia Companion en el ordenador y haga clic en Reparación del
software en la pantalla principal.
Versión para Internet. Exclusivamente para uso personal.
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