LDLC M27 Manual Del Usuario página 31

Si le problème persiste, le client est invité à contacter notre "Support Technique" par
téléphone ou par e-mail, tel que détaillé ci-après et à se munir des informations
suivantes :
• Son numéro de client ;
• L'original de la facture d'achat de l'appareil ;
• Le détail lié à la panne constatée ;
• Le détail des éventuelles modifications logicielles ou matérielles apportées à
l'appareil ;
• L'assurance que le problème ne résulte pas d'un équipement ou d'un logiciel tiers ;
• La description exacte des différents messages d'erreur qui s'affichent ;
Un technicien Groupe LDLC établira un diagnostic et tentera de le résoudre par
téléphone ou par e-mail. Si le problème ne peut être résolu, et sous réserve que le
défaut soit couvert par la présente garantie contractuelle, Groupe LDLC réparera ou
changera l'appareil.
Si Groupe LDLC ne découvre aucun défaut ou problème, ou que le client ne remplit
pas l'une des conditions détaillées dans cette rubrique, la société se réserve le droit
de facturer les pièces et la main-d'œuvre.
Le retour des marchandises se fait uniquement par voie postale, sauf mention
particulière. Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable de Groupe LDLC
et un numéro de retour, lesquels peuvent être obtenus gratuitement via la page
CONTACTS accessible depuis la page d'accueil de notre site http://www.ldlc.com/
Vous recevrez par le moyen jugé le plus opportun par Groupe LDLC un accord de
retour.
À défaut d'accord de retour, la marchandise vous sera retournée ou tenue à votre
disposition, à vos frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de
manutention étant à votre charge.
La marchandise est renvoyée en général à votre charge et à vos risques et périls.
Nous vous conseillons donc de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire
une assurance transport.
L'acheteur dispose après l'obtention de l'accord de retour d'un délai de 7 jours pour
effectuer le retour de la marchandise défectueuse chez le Groupe LDLC.
Pour plus d'informations sur le sujet, nous vous invitons à lire nos "Conditions
générales de vente" (CGV) disponibles sur notre site http://www.ldlc.com/.
5. Transfert de propriété de la garantie
En cas de cession de l'appareil, la présente garantie contractuelle peut être transférée.
Toutefois, le nouvel utilisateur ne bénéficiera de la présente garantie que pendant la
période de garantie restante, et sous réserve d'être en possession de l'original de la
preuve d'achat de l'appareil.
6. Pour nous contacter