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8.2.2 PROCESO :
El usuario informará nuestro servicio postventa por correo electrónico o por teléfono. Nuestro
asesor intentará solucionar el problema con unas pruebas por control remoto.
En caso de avería no solucionada el servicio postventa enviará un formulario de devolución a
completar por el cliente.
Una vez el formulario firmado y enviado nuestro departamento de logística tramitará el regreso
del producto en nuestro taller lo antes posible. Le enviaremos por correo electrónico el albarán
para que nuestro transportista pueda recoger los productos.
El producto enviado por el cliente no podrá ser cubierto por la garantía del fabricante si este no
muestra un disfuncionamiento. Nuestro servicio postventa informará al cliente mediante el
envío de un presupuesto de 160€ sin IVA para el transporte ida/vuelta del producto y el
diagnóstico.
Los formularios incompletos no se podrán gestionar rápidamente.
8.2.3 PLAZO MEDIO DE REPARACIÓN (indicativo) :
Espere 5 días hábiles desde la recepción del paquete para una reparación en nuestro taller. En
todos los casos intentamos en la medida de lo posible reducir estos plazos en función de las
prioridades de nuestro servicio postventa.
8.3 APARATO AVERIADO SIN GARANTÍA FABRICANTE
8.3.1 DEFINICIÓN :
Cualquier producto reparable más alla del período de garantía o que presente una exclusión
de garantía, así como todas las solicitudes de modificación del fabricante. Los costes de
transporte, los repuestos y la mano de obra serán facturados al cliente.
8.3.2 PROCESO :
El cliente informará nuestro servicio postventa por teléfono o por correo electrónico,
especificando la avería observada. Un asesor se pondrá en contacto con el cliente para
informar al cliente de las distintas reparaciones posibles. Después de la consulta se le enviará
un formulario por correo electrónico para un regreso del producto con las condiciones del
servicio postventa. Nuestros técnicos realizaran un diagnóstico del producto y enviaran un
presupuesto de reparación por correo electrónico. Una vez el presupuesto firmado nuestros
técnicos realizaran las reparaciones lo antes posible. El producto será enviado a la dirección
indicada e informaremos al cliente por correo electrónico.
En caso de rechazo del presupuesto se le facturará un servicio fijo.
8.3.3 SUSCRIPCIÓN AL CONTRATO DE SERVICIO :
Definición :
El contrato de servicio se puede suscribir al final de la garantía inicial de 24 meses y/o más allá.
Este contrato disponible en varias formas permite la garantía del producto durante un período
de 60 meses adicionales, renovable.
Referencia documento: MIU-5401-A_Evocity ES elancity
Actualizado el: 23/01/2021
ELAN CITY SL se reserva todos los derechos de este documento.
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