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Apéndice
La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada
• S i coloca una cubierta protectora o accesorios opcionales en la pantalla táctil, esta podría no
funcionar correctamente.
• S i usa guantes o no tiene las manos limpias al pulsar la pantalla táctil, o si la pulsa con objetos
puntiagudos, la pantalla táctil podría no funcionar correctamente.
• E s posible que la pantalla táctil no funcione correctamente en ambientes húmedos o si se moja.
• R einicie el dispositivo para eliminar cualquier error temporal de software.
• A segúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.
• S i la pantalla táctil está rayada o dañada, acuda al Servicio de Atención Técnica (SAT) de
Samsung.
El dispositivo deja de responder o presenta errores graves
Si el dispositivo se congela o se bloquea, es posible que deba cerrar las aplicaciones o apagar el
dispositivo y volver a encenderlo. Si el dispositivo se congela o no responde, mantenga pulsado el
botón Encendido y el botón Volumen hacia abajo simultáneamente durante más de 7 segundos para
reiniciarlo.
Si esto no resuelve el problema, restablezca los valores de fábrica. En la pantalla Aplicaciones, pulse
Ajustes → Copia de seguridad y restablecimiento → Restablecer datos de fábrica → Restablecer
el dispositivo → Eliminar todo. Antes de restablecer los valores de fábrica, recuerde realizar copias
de seguridad de todos los datos importantes almacenados en el dispositivo.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el Servicio de Atención Técnica (SAT) de Samsung.
A menudo no hay conexión a Internet
• A segúrese de no estar bloqueando la antena interna del dispositivo.
• S i se encuentra en áreas donde la señal o la recepción son débiles, es posible que pierda la
cobertura. Tal vez tenga problemas de conectividad debido a algún problema con la estación
base del proveedor de servicios. Desplácese hacia otro lugar y vuelva a intentarlo.
• A l utilizar el dispositivo mientras está en movimiento, los servicios de redes inalámbricas
podrían deshabilitarse debido a problemas en la red del proveedor de servicios.
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