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Sitio web de soporte de Lenovo
Encontrará información de soporte técnico disponible en el sitio web de soporte de Lenovo en
support.lenovo.com
.
Cómo llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo
Si ha intentado corregir el problema usted mismo pero sigue necesitando ayuda, durante el período de
garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente.
Antes de llamar al soporte al cliente
Asegúrese de haber descargado las versiones más recientes de los controladores y las actualizaciones del
sistema y de haber registrado la información sobre su equipo antes de llamar. Al llamar a la asistencia
técnica, tenga la siguiente información preparada.
• Tipo y modelo de la máquina
• Número de serie del equipo
• Descripción del problema
• El texto exacto de cualquier mensaje de error
• Información de la configuración del hardware y software
Servicios compatibles con el Centro de soporte al cliente de Lenovo
Durante el período de garantía están disponibles los siguientes servicios.
• Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si
tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
• Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de
Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de
servicio pertinente.
• Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto.
Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles
que se apliquen al hardware.
Servicios incompatibles con el Centro de soporte al cliente de Lenovo
• Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía
• Identificación de orígenes de problemas de software
• Configuración de UEFI BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de programas
Números de teléfono de soporte
Para obtener el número de teléfono del soporte de Lenovo de su país o región, vaya a
pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
Nota: Los números de teléfono pueden cambiar sin previo aviso. Si no se proporciona el número de su país
o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante de ventas de
Lenovo.
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Guía del usuario
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