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Questions fréquentes (FAQ)
1. Que dois-je faire si, après avoir configuré mon routeur,
mon téléphone portable se connecte automatiquement
au réseau Wi-Fi du précédent modem optique/haut débit/
filaire au lieu de celui de mon routeur ?
Nous vous recommandons de désactiver le réseau Wi-Fi
de votre précédent modem optique/haut débit/filaire afin de
réduire les risques d'interférences avec votre routeur.
2. Que dois-je faire si le routeur n'est pas reconnu dans
l'application ?
• Vérifiez que vous disposez bien de la version la plus récente
de l'application.
• Vérifiez que votre téléphone est bien connecté au réseau Wi-Fi
du routeur qui est connecté au modem et qui est à configurer.
• Vérifiez que tous les routeurs sont bien neufs ou réinitialisés
à leurs paramètres d'usine.
• Vérifiez que le bloc d'alimentation du routeur est bien
connecté. Attendez que le routeur ait fini de démarrer et
refaites une tentative.
3. Que dois-je faire si je rencontre l'un des problèmes
suivants pendant la configuration du routeur ?
• Si votre téléphone ne parvient pas à trouver le Wi-Fi du
routeur, vérifiez que ce dernier est bien branché sur un bloc
d'alimentation électrique. Attendez que le routeur ait fini de
démarrer. Puis essayez à nouveau de rechercher le Wi-Fi du
routeur sur votre téléphone.
• Si un message signale qu'aucun câble Internet n'est détecté,
vérifiez que les câbles Ethernet sont bien connectés et qu'ils
sont en bon état.
• Si un message signale que le nom d'utilisateur ou le mot
de passe sont erronés, saisissez à nouveau votre compte
et votre mot de passe haut débit. Si le problème persiste,
contactez votre opérateur pour obtenir de l'aide.
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