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14 Asistencia técnica
En esta sección
Antes de ponerse en contacto con HP en la página 74
Información de contacto de HP en la página 74
Reparaciones del propio cliente en la página 74
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
●
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
●
Número de serie del producto
●
Nombre y número del modelo del producto
●
Número de referencia del producto
●
Mensajes de error correspondientes
●
Tarjetas o hardware adicionales
●
Hardware o software de otros fabricantes
●
Tipo y revisión del sistema operativo
Información de contacto de HP
Para obtener la información de contacto en los Estados Unidos y en el resto del mundo, consulte el
sitio web de contactos de HP (http://www.hp.com/go/assistance).
En Estados Unidos:
●
Para ponerse en contacto con HP por teléfono, llame al 1-800-334-5144. Para la mejora
continua de la calidad del servicio es posible que las llamadas se graben o supervisen.
●
Si ha adquirido un Care Pack (servicio ampliado), consulte el sitio web de asistencia y
controladores (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si el problema no se puede
resolver en el sitio web, llame al 1-800-633-3600. Para obtener más información sobre Care
Pack, consulte el sitio web de HP
10950-0-0-225-121.html).
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
(Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad
a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico,
HP (o los proveedores o socios de servicio de HP) identifica que una reparación puede llevarse a
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Capítulo 14 Asistencia técnica
(http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/
ESES
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