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En caso de rechazo, el cliente deberá pagar los costes relacionados con el transporte y el diagnóstico
realizado.
9.2
A
VERÍA DURANTE EL PERIODO DE GARANTÍA
9.2.1
Definición
Se
considerará como producto averiado sujeto a la garantía del fabricante a todo dispositivo averiado
a partir de la fecha de entrega y hasta el plazo de 24 meses de
9.2.2
Procedimiento
El usuario debe informar la situación a nuestro servicio postventa por teléfono o por correo electrónico,
explicando en detalle los problemas detectados. Nuestro técnico realizará un diagnóstico a distancia.
El cliente se compromete a facilitar todas las informaciones necesarias para realizar las pruebas de
primer nivel (eléctricas, informáticas, etc.).
En caso de avería comprobada del equipo el cliente recibirá por correo electrónico un formulario de
devolución a completar y reenviar al servicio postventa.
Nuestro servicio logístico tratará la solicitud lo antes posible y organizará la recogida del producto con
el transportista designado. Se enviará también una etiqueta para el cartón.
Obviamente, si un aparato no presenta ningún defecto de funcionamiento, no podrá ser cubierto por la
garantía del fabricante. El servicio postventa informará al cliente del presupuesto correspondiente a los
gastos de envío/devolución del equipo y los costes relacionados al diagnóstico. No se podrán tratar las
solicitudes incompletas.
9.2.3
Plazo medio de reparación (de carácter indicativo)
Contar 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete. Si el producto se debe reparar en
fábrica, el plazo puede ascender a cuatro semanas, dependiendo de la planificación de nuestros
equipos técnicos. En cualquier caso, intentaremos reducir los plazos al máximo según las prioridades.
9.3
A
PARATO AVERIADO FUERA DE LA GARANTÍA DEL FABRICANTE
9.3.1
Definición
Se considerará como aparato averiado fuera de la garantía del fabricante a todo dispositivo que se haya
averiado una vez cumplido el periodo de garantía contractual de 24 meses o que esté fuera de garantía
pro otro motivo. Los gastos de transporte ida y vuelta, así como la mano de obra y las piezas de
recambio quedarán a cargo del cliente.
9.3.2
Procedimiento
El cliente debe informar al servicio postventa por teléfono o por correo electrónico, indicando el defecto
observado. Un técnico aconsejará al cliente para resolver el problema con diversas acciones de
reparación.
Se le envirará un presupuesto para la devolución y la reparación de su producto.
Una vez en el taller, se le enviará un presupuesto de repuestos por correo
electrónico.
9.3.3
Suscripción al contrato de servicio
Definición
Referencia del documento: MI-0004-A_EVOLIS_VISION
Fecha de actualización: 10/03/2023
Este documento es propiedad de ELANCITY. No puede transferirse a un tercero sin autorización previa.
garantía.
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