Apéndice 5: Política De Servicio Del Dripmaster; Instalación; Procedimiento De Reparación - H&H Dripmaster EDD-4C Manual Del Usuario

Apéndice 5: Política de servicio del Dripmaster
Esta política se ha establecido para cubrir el servicio de productos de Hoffmann & Hoffmann, sin
importar que esté o no dentro del período de garantía.
Instalación
1. Los servicios de instalación requeridos para el Dripmaster incluyen lo siguiente:
a. Infraestructura (excavación de zanjas, tendido de cables, etc.)
b. Soporte del tanque de aceite
c. Montaje del Dripmaster
d. Cableado (4 pares)
e. Fuente de alimentación de 24 V (DC o AC)
f. Pruebas
2. El representante de Hoffmann & Hoffmann o sus subcontratistas autorizados realizarán el
trabajo de instalación requerido y cargarán sus costos directamente al cliente.
3. En los casos en que existiera una aprobación de antemano por parte de Hoffmann & Hoffmann,
el cliente puede hacer la instalación.
4. El representante asumirá la plena responsabilidad por el trabajo de instalación que realice.
Procedimiento de reparación
1. En caso de fallos, el cliente puede seguir la tabla de solución de problemas (Tabla 5 en la
página 24) para tratar de resolver el problema.
2. Si el cliente no consigue resolver el problema, puede enviar por fax o por correo electrónico al
representante local de Hoffmann & Hoffmann, describiendo el problema en base a la "tabla de
averías", (Tabla 5 en la página 24), e indicando cuál de los procedimientos ha fallado ("el
aviso"). Este deberá ser dirigido al representante local con el que tiene un acuerdo de servicio.
3. El representante de Hoffmann & Hoffmann, responderá dentro de los dos días hábiles.
4. El problema puede ser solucionado por el representante en una o más de las siguientes
maneras:
a. Remotamente: instruyendo al cliente sobre la forma de resolver el problema por teléfono.
b. En el sitio: que llegue el técnico a las instalaciones del cliente para llevar a cabo el apoyo
de primer nivel (básico reparaciones y reemplazos de piezas).
c. En el laboratorio de Hoffmann & Hoffmann: se enviará la unidad a la oficina de
Chicago, en los Estados Unidos, de Hoffmann & Hoffmann.
5. El representante debe primero tratar de resolver el problema de forma remota.
6. En caso de que el problema no se resuelva a distancia, el representante enviará a un técnico
para resolverlo en el lugar, dentro de los dos días hábiles siguientes.
7. Si el representante llega a la conclusión de que el problema sólo puede ser resuelto en el
laboratorio de Hoffmann & Hoffmann, se debe desconectar el aparato y enviarlo a la oficina de
Hoffmann & Hoffmann en Chicago.
8. El representante tiene la opción de reemplazar la unidad defectuosa con una de sus unidades
de repuesto.
28