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Mensaje
La pantalla no
responde o se
congela
Apéndice
Posibles causas
Problema de software/
hardware intermitente
Posibles medidas correctivas
Cómo reiniciar el dispositivo
Si su dispositivo se congela o no
responde, es posible que deba
cerrar la aplicación o apagar
el dispositivo y encenderlo
nuevamente.
Inicializar el dispositivo
Toque y mantenga presionada la
Tecla Encender/Apagar/Bloquear
y la tecla Bajar volumen durante
aproximadamente 10 segundos
para reiniciar el dispositivo.
Restablecer el dispositivo
Si los métodos anteriores no
resuelven el problema, realice
una restauración de datos de
fábrica.
En la pantalla de ajustes,
toque Sistema Restaurar y
Reiniciar Restaurar datos de
fábrica.
* Restablezca todos los ajustes
para el dispositivo y elimine
datos. Antes de llevar a cabo
la restauración de datos de
fábrica, recuerde realizar copias
de respaldo de todos los
datos importantes que están
guardados en el dispositivo.
* Si registró una Cuenta Google
en el dispositivo, debe iniciar
sesión en la misma Cuenta
Google luego de restablecer el
dispositivo.
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