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❖
Que el enrutador o conmutador esté configurado para dar direcciones IP automáticamente (servidor DHCP).
❖
Que la computadora cumpla con los requisitos de instalación del software del CANVIO HOME. Véase
sistema" en la página
El enrutador o conmutador de la red falló
1
Verifique que los cables Ethernet del enrutador o conmutador estén conectados correctamente.
2
Verifique que el adaptador de CA del enrutador o conmutador esté conectado a un tomacorriente y al enrutador o
conmutador.
3
Reinicie el dispositivo CANVIO HOME y el enrutador/conmutador.
Las luces indicadoras no se encienden
Verifique que el adaptador de CA esté conectado a un tomacorriente y al conector de alimentación del CANVIO HOME.
Se encendió la luz indicadora ámbar
Indica que al dispositivo CANVIO HOME le queda menos de 10% de capacidad para cualquier medio digital o archivos
adicionales. Puede que note un desempeño mucho más lento y que deba eliminar archivos o copias de seguridad para
garantizar el correcto funcionamiento del dispositivo.
Póngase en contacto con Toshiba en
agregar más espacio de almacenamiento.
Olvidé mi nombre de usuario y/o mi contraseña
Para restablecer el nombre de usuario o la contraseña, puede modificarlos usando la función Administrar usuarios. Véase
"Para cambiar la contraseña de un usuario y otorgarle los derechos de administrador" en la página
Para restablecer el nombre de usuario y la contraseña de un administrador, reinicie el dispositivo CANVIO HOME. Véase
"Para reiniciar su CANVIO
No sé si mi versión de Android™ OS es compatible con la aplicación móvil
Si su dispositivo no es compatible con CANVIO HOME, aparecerá un mensaje.
No puedo abrir la función de música, video, foto o archivo
1
Reinicie su computadora, tablet o teléfono inteligente.
2
Verifique que el software del CANVIO HOME esté instalado en el dispositivo.
3
Vuelva a iniciar sesión en la aplicación CANVIO HOME.
4
Seleccione el ícono de música, video, foto o archivos para abrir los medios digitales o archivos.
Si su problema no se menciona aquí:
Revise las Preguntas frecuentes en
Toshiba. Véase
"Centro de atención al cliente" en la página
Centro de atención al cliente
El centro de atención al cliente de Toshiba está disponible 24 horas del día y 7 días de la semana.
Tenga a mano su número de serie. El número de serie (S/N) se encuentra en la etiqueta del código de barras en la parte
inferior del CANVIO HOME.
❖
Desde los Estados Unidos, llame al: (855) 800-4686
❖
Desde fuera de los Estados Unidos, llame al: (949) 583-3305
10.
http://www.toshiba.com
®
HOME" en la página
49.
http://www.toshibastorage.com/canviohome
para comprar un dispositivo CANVIO HOME adicional a fin de
o contacte al centro de atención al cliente de
50.
50
Servicio y soporte
"Requisitos del
36.
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