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Solución de problemas
Su dispositivo exhibe un error de red o servicio
Si se encuentra en áreas donde la señal o la recepción son
●
débiles, es posible que pierda la recepción. Desplácese hacia
otro lugar y vuelva a intentarlo.
No puede acceder a ciertas opciones sin una suscripción.
●
Para obtener más información, póngase en contacto con su
proveedor de servicios.
La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada
Si el dispositivo tiene una pantalla táctil que no responde
correctamente, intente lo siguiente:
Retire las cubiertas protectoras de la pantalla táctil. Es posible
●
que las cubiertas protectoras eviten que el dispositivo reconozca
las entradas, y no se recomienda el uso de estas cubiertas en
dispositivos con pantalla táctil.
Asegúrese de tener las manos limpias y secas al pulsar la pantalla
●
táctil.
Reinicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software
●
temporal.
Asegúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a
●
la versión más reciente.
Si la pantalla táctil está rayada o dañada, llévela a un centro de
●
servicio técnico de Samsung.
El dispositivo deja de responder o presenta errores
graves
Si el dispositivo deja de responder o queda paralizado, es posible
que sea necesario cerrar los programas o restablecer el dispositivo
a fin de que vuelva a funcionar. Si el dispositivo está paralizado
y no responde, mantenga presionado [ ] durante 10 a 15
segundos. El dispositivo se reiniciará automáticamente.
Si esto no resuelve el problema, restablezca los datos de fábrica.
Desde la pantalla de inicio, abra la lista de aplicaciones y seleccione
Ajustes → Privacidad → Restablecer datos de fábrica →
Restablecer el dispositivo → Borrar todo.
Solución de problemas
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