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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS (CONT.)
Problema
permanece iluminado, mesmo após a
substituição do filtro.
ainda não se acendeu, mesmo
após o período de 12 meses.
iluminou-se, antes do período de
12 meses.
Se o seu problema não se encontra aqui listado, por favor, entre em contacto com o serviço de
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DA APLICAÇÃO VESYNC
Não está a ser possível ligar o meu purificador de ar inteligente à aplicação VeSync.
•
Certifique-se que o seu telemóvel tem o Bluetooth® ligado e não está atualmente ligado a outro dispositivo por
Bluetooth.
•
Durante o processo de configuração, deve estar conectado a uma rede Wi-Fi® segura de 2,4GHz. Confirme se a sua
rede está a funcionar adequadamente.
•
Confirme se introduziu corretamente a palavra-passe de acesso à rede Wi-Fi.
•
Não deve incluir espaços no início ou fim da sua palavra-passe.
•
Teste a sua palavra-passe ao conectar um diferente dispositivo eletrónico ao router.
•
Se está a introduzir manualmente o SSID e a palavra-passe, verifique novamente se introduziu ambos
corretamente.
•
Tente aproximar o seu purificador de ar do router. O seu telemóvel deve estar o mais próximo possível do seu
purificador de ar.
•
Poderá necessitar de colocar o seu router num local mais elevado, longe de obstruções.
•
Certifique-se que mantém o seu purificador de ar e router longe de eletrodomésticos (como microondas, frigoríficos,
dispositivos elétricos, etc.) para evitar interferências no sinal.
•
Se está a utilizar um VPN, certifique-se que se encontra desativado enquanto estiver a configurar o seu purificador de
ar.
•
Desative a autenticação de portal na ligação à sua rede Wi-Fi. Se mantiver ativada a autenticação de portal, o
purificador de ar não conseguirá aceder à sua rede Wi-Fi, e a configuração do equipamento não será bem-sucedida.
Nota: Por autenticação de portal entende-se o método de acesso à sua rede Wi-Fi através de uma página web, antes
de ser autorizado a utilizar a Internet.
O meu purificador de ar está offline.
•
Certifique-se que o purificador de ar está acoplado à corrente e ligado, e atualize o menu VeSync ao deslizar para
baixo no ecrã.
•
Certifique-se que o seu router está ligado à Internet e que a ligação à rede no seu dispositivo está a funcionar sem
problemas.
•
Apague o purificador de ar da aplicação VeSync. Deslize para a esquerda (iOS®) ou prima continuamente (Android), e
selecione Apagar. Reconfigure o purificador de ar com a aplicação VeSync.
Nota: Cortes de energia, interrupções do serviço de Internet ou alterações de routers de Wi-Fi podem levar a que o seu
purificador de ar surja offline.
Se o seu problema não se encontra aqui listado, por favor, entre em contacto com o serviço de
Possível Solução
Reconfigure o Indicador de Verificação do Filtro (consultar página 8).
serve de lembrete para verificar o filtro e iluminar-se-á com base na frequência
de utilização do purificador de ar, juntamente com outros fatores adicionais (consultar
página 8). Se não utiliza o seu purificador de ar com regularidade, então é esperado
que leve um pouco mais de tempo até que
serve de lembrete para verificar o filtro e iluminar-se-á com base na frequência
de utilização do purificador de ar, juntamente com outros fatores adicionais (consultar
página 8). Se utiliza o seu purificador de ar frequentemente, então é natural que
se ilumine mais cedo.
cia ao Cliente (consultar página
(consultar página
12).
se ilumine.
12).
Assistência ao Cliente
Assistên-
PT
11
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