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Manual de usuario Firefly DE500/501
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P
OLÍTICA DE
Todas las reparaciones de los productos bajo garantía deben ser realizadas o aprobadas por Firefly o
sus distribuidores autorizados. Las reparaciones no autorizadas anularán la garantía. Además, esté o
no cubierto por la garantía, cualquier reparación del producto deberá ser realizada exclusivamente por
personal de servicio certificado por Firefly.
Si el producto no funciona correctamente, o si necesita asistencia, servicio técnico o repuestos,
póngase en contacto con su distribuidor Firefly.
Antes de ponerse en contacto con su distribuidor, intente reproducir el problema y comprobar todos
los accesorios para asegurarse de que no estén causando el problema. Cuando llame, esté preparado
para proporcionar la siguiente información:
•
Nombre del producto, número de modelo y descripción completa del problema.
•
Número de serie de su producto (si corresponde).
•
Nombre completo, dirección y número de teléfono de su instalación.
•
Para reparaciones fuera de garantía o pedidos de piezas de repuesto, un número de orden de compra (o
tarjeta de crédito).
•
Para pedidos de piezas, los números de piezas o de repuesto requeridos.
Si su producto requiere garantía, garantía extendida o servicio de reparación sin garantía, póngase en
contacto con su distribuidor Firefly. Un representante de atención al cliente lo ayudará a solucionar el
problema y hará todo lo posible para resolverlo por teléfono, evitando posibles devoluciones
innecesarias. En caso de que no se pueda evitar una devolución, el representante registrará toda la
información necesaria y le proporcionará un número de autorización de devolución, así como la
dirección de envío apropiada. Antes de una devolución es necesario obtener un número de
autorización de devolución.
Si tiene que devolver el producto para su servicio, siga estas instrucciones de embalaje
recomendadas:
•
Desconecte todas las mangueras, cables, sensores, cables de alimentación y productos auxiliares (según
corresponda) antes de embalar, a menos que sospeche que están asociados con el problema.
•
Siempre que sea posible, utilice la caja de envío original y los materiales de embalaje.
•
Incluya una lista de embalaje y el número de autorización de devolución.
Se recomienda que todos los bienes devueltos estén asegurados. Las reclamaciones por pérdida o
daño al producto son responsabilidad del remitente.
S
ERVICIO
Versión: 3.9
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