Publicidad
Apéndice A. Atención al cliente y soporte técnico
La siguiente información describe el soporte técnico disponible para su producto, durante el
período de garantía o a lo largo de la vida del mismo. Consulte la Declaración Garantía
limitada de Lenovo para obtener una explicación completa de los términos de la garantía de
Lenovo.
Registrar su opción
Regístrese para recibir actualizaciones sobre el servicio de atención al cliente y soporte técnico
del producto, así como accesorios y contenido gratuitos y con descuento para PC. Vaya a la
siguiente página Web: http://www.lenovo.com/support
Soporte técnico en línea
El soporte técnico en línea está disponible durante el período de vida útil de un producto en la
siguiente página Web: http://www.lenovo.com/support
El servicio de sustitución de producto o reemplazo de componentes defectuosos también está
disponible durante el período de garantía, tiene a su disposición asistencia para sustituir el
producto o cambiar componentes defectuosos. Además, si su opción está instalada en un
equipo de Lenovo, puede tener derecho a un servicio de garantía in situ. Su representante de
soporte técnico puede ayudarle a determinar la mejor alternativa.
Soporte técnico telefónico
El Centro de soporte técnico de atención al cliente ofrece un servicio de asistencia técnica para
la instalación y configuración, a discreción de Lenovo, disponible durante los 90 días
siguientes a la retirada de la opción. Pagando una tarifa nominal, también dispone de ofertas de
asistencia técnica adicionales, incluyendo asistencia paso a paso para realizar la instalación.
Para ayudar al representante del soporte técnico a que le ofrezca el mejor servicio, tenga a
mano toda la información posible:
•
•
•
•
•
•
•
•
Si es posible, debe estar delante de su equipo. Es posible que el representante de servicio
técnico desee hablar con usted durante la llamada.
Nombre de la opción
Monitor de panel plano
Número de opción
Comprobante de compra
Fabricante del ordenador, modelo, número de serie y manual
Texto exacto del mensaje de error (si existe)
Descripción del problema
Información sobre la configuración del hardware y el software de su sistema
A-1
Apéndice A.
Publicidad
