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Capítulo 08
Apéndice
Responsabilidad del Servicio de Pago (Costo
para los Clientes)
֜ Cuando se solicita el servicio, a pesar de estar en garantía, podemos cobrarle la visita de un técnico de
servicio en los siguientes casos.
No se trata de un defecto del producto
Limpieza del producto, ajuste, explicación, reinstalación, etc.
•
Si se solicita que un técnico de servicio dé instrucciones sobre cómo utilizar el producto o
simplemente ajuste las opciones sin desmontar el producto.
•
Si un defecto es causado por factores ambientales externos (Internet, antena, señal cableada, etc.)
•
Si se reinstala un producto o se conectan dispositivos adicionales después de instalar el producto
comprado por primera vez.
•
Si se reinstala un producto para cambiarlo de lugar o de casa.
•
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo utilizar el producto de otra empresa.
•
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo utilizar la red o el Programa de otra empresa.
•
Si el cliente solicita la instalación y configuración del software del producto.
•
Si un técnico de servicio retira/limpia el polvo o materiales extraños en el interior del producto.
•
Si el cliente solicita una instalación adicional después de comprar un producto a través de la
compra en casa o en línea.
Una avería del producto causada por culpa del cliente
Daños en el producto causados por un mal manejo del cliente o una reparación incorrecta Si un daño
en el producto es causado por;
•
Impacto externo o caída.
•
El uso de suministros o productos vendidos por separado no especificados por Samsung.
•
Reparación por parte de una persona que no sea un ingeniero de la empresa de servicios externos
o un socio de Samsung Electronics Co.
•
Remodelación o reparación del producto por parte del cliente.
•
Utilizarlo con un voltaje incorrecto o con conexiones eléctricas no autorizadas.
•
No seguir las "precauciones" del Manual del Usuario.
Otros
•
Si el producto falla por un desastre natural, (rayo, fuego, terremoto, daños por inundación, etc.)
•
Si se agotan los componentes consumibles. (Batería, tóner, luces fluorescentes, cabezal, vibrador,
lámpara, filtro, cinta, etc.)
֜ Si el cliente solicita un servicio en caso de que el producto no tenga ningún defecto, se puede cobrar una
cuota de servicio. Así que, por favor, lea primero el Manual del Usuario.
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