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D É PA N N AG E D E L'A P P L I C AT I O N V E S Y N C
Mon purificateur d'air intelligent ne se connecte pas à l'application VeSync.
•
Vérifiez que le Bluetooth® est activé sur votre téléphone et que ce dernier n'est pas
connecté à un autre appareil Bluetooth.
•
Pendant le processus de configuration, vous devez être connecté à un réseau
Wi-Fi® 2,4 GHz sécurisé. Confirmez que le réseau fonctionne correctement.
•
Assurez-vous que le mot de passe Wi-Fi saisi est correct.
•
Il ne doit y avoir aucun espace au début ou à la fin du mot de passe.
•
Testez le mot de passe en connectant un autre appareil électronique au routeur.
•
Si vous saisissez manuellement le SSID et le mot de passe, revérifiez qu'ils ont été
saisis correctement.
•
Essayez de rapprocher votre purificateur d'air du routeur. Votre téléphone doit être le plus
près possible de votre purificateur d'air.
•
Vous pourriez devoir installer votre routeur plus haut, à l'écart de toute obstruction.
•
Vérifiez que votre purificateur d'air et votre routeur se trouvent à distance d'autres appareils
(comme un four à micro-ondes, un réfrigérateur, des appareils électroniques, etc.) pour
éviter toute interférence de signal.
•
Si vous utilisez un VPN, assurez-vous que celui-ci est désactivé pendant l'installation de
votre purificateur d'air.
•
Désactivez l'authentification sur portail pour votre réseau Wi-Fi. Si l'authentification sur
portail est activée, le purificateur d'air ne pourra pas accéder à votre réseau Wi-Fi et
l'installation échouera.
Remarque : l'authentification sur portail signifie que vous devez vous connecter à votre
réseau Wi-Fi depuis une page Web avant de pouvoir accéder à Internet.
Mon purificateur d'air est hors connexion.
•
Vérifiez que le purificateur d'air est branché et sous tension, puis actualisez le menu de
VeSync en balayant l'écran vers le bas.
•
Assurez-vous que votre routeur est connecté à Internet et que la connexion réseau de votre
téléphone fonctionne.
•
Supprimez le purificateur d'air hors ligne dans l'application VeSync. Balayez vers la gauche
(iOS®) ou maintenez appuyé (Android™), puis appuyez sur Supprimer. Reconfigurez le
purificateur d'air avec l'application VeSync.
Remarque : votre purificateur d'air peut se déconnecter en cas de coupure d'électricité,
de panne d'Internet ou de remplacement de votre routeur Wi-Fi.
Si votre problème n'est pas repris dans la liste, veuillez contacter le
70
(voir page 71).
service client
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