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AXIS A1214 Network Door Controller Kit
Solución de problemas
No se puede acceder al dispositivo desde un navegador
No se puede iniciar sesión
El servidor DHCP ha
cambiado la dirección
IP
Error de certificado cuando
se utiliza IEEE 802.1X
Se puede acceder al dispositivo localmente pero no externamente
Para acceder al dispositivo externamente, le recomendamos que use una de las siguientes aplicaciones para Windows
• AXIS Companion: gratuito, ideal para sistemas pequeños con necesidades de vigilancia básicas.
• AXIS Camera Station: versión de prueba de 30 días gratuita, ideal para sistemas de tamaño pequeño y medio.
Para obtener instrucciones y descargas, vaya a axis.com/vms.
No se puede conectar a través del puerto 8883 con MQTT a través de SSL
El cortafuegos bloquea el
tráfico que utiliza el puerto
8883 por considerarse
inseguro.
Contactar con la asistencia técnica
Póngase en contacto con el servicio de soporte en axis.com/support.
Cuando HTTPS esté activado, asegúrese de utilizar el protocolo correcto (HTTP o HTTPS) al intentar
iniciar sesión. Puede que tenga que escribir manualmente http o https en el campo de
dirección del navegador.
Si se pierde la contraseña para la cuenta de root, habrá que restablecer el dispositivo a los ajustes
predeterminados de fábrica. Consulte Restablecimiento a la configuración predeterminada de
fábrica en la página 32.
Las direcciones IP obtenidas de un servidor DHCP son dinámicas y pueden cambiar. Si la dirección
IP ha cambiado, acceda a la utilidad AXIS IP Utility o AXIS Device Manager para localizar el
dispositivo en la red. Identifique el dispositivo utilizando el modelo o el número de serie, o por el
nombre de DNS (si se ha configurado el nombre).
Si es necesario, se puede asignar una dirección IP estática manualmente. Para ver las instrucciones,
vaya a axis.com/support.
Para que la autenticación funcione correctamente, los ajustes de fecha y hora del dispositivo de
Axis se deben sincronizar con un servidor NTP. Vaya a Sistema > Fecha y hora.
En algunos casos, el servidor/intermediario podría no proporcionar un puerto específico para la
comunicación MQTT. Aun así, puede ser posible utilizar MQTT a través de un puerto utilizado
normalmente para el tráfico HTTP/HTTPS.
• Si el servidor/intermediario es compatible con WebSocket/WebSocket Secure (WS/WSS),
normalmente en el puerto 443, utilice este protocolo en su lugar. Consulte con el
proveedor del servidor/intermediario para comprobar si es compatible con WS/WSS y
qué puerto y basepath usar.
• Si el servidor/intermediario es compatible con ALPN, se puede negociar el uso de MQTT
en un puerto abierto, como 443. Consulte con su proveedor de servidor/intermediario
para ver si ALPN es compatible y qué protocolo y puerto ALPN utilizar.
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