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Capítulo 4. Ayuda y soporte de Lenovo
Sitio web de soporte de Lenovo
Encontrará información de soporte técnico disponible en el sitio web de soporte de Lenovo en
.
support.lenovo.com
Cómo llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo
Si ha intentado corregir el problema usted mismo pero sigue necesitando ayuda, durante el período de
garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente.
Antes de llamar al soporte al cliente
Asegúrese de haber descargado las versiones más recientes de los controladores y las actualizaciones del
sistema y de haber registrado la información sobre su Chromebook antes de llamar. Al llamar a la asistencia
técnica, tenga la siguiente información preparada.
• Tipo y modelo de la máquina
• Número de serie del Chromebook
• Descripción del problema
• El texto exacto de cualquier mensaje de error
• Información de la configuración del hardware y software
Servicios compatibles con el Centro de soporte al cliente de Lenovo
Durante el período de garantía están disponibles los siguientes servicios.
• Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si
tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
• Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de
Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de
servicio pertinente.
• Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto.
Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles
que se apliquen al hardware.
Servicios incompatibles con el Centro de soporte al cliente de Lenovo
• Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía
• Identificación de orígenes de problemas de software
• Configuración de UEFI BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de programas
Números de teléfono de soporte
Para obtener el número de teléfono del soporte de Lenovo de su país o región, vaya a
pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
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