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9. Diagnóstico de problemas
La tabla a continuación enumera los problemas que los usuarios pueden encontrar al usar el producto y
las medidas para resolverlos. Si el problema persiste tras tomar las medidas que se incluyen en la tabla,
comuníquese con el centro de servicio al cliente.
Problemas
No es posible encender el
producto
La guía de voz o el timbre no
emiten sonido.
El video está borroso o casi no
puede verse.
No se puede reconocer la
tarjeta de memoria.
El video grabado no puede
reproducirse en una PC.
No se recibe la señal GPS.
Antes de comunicarse con un centro de servicio
Realice copia de seguridad de toda la información importante almacenada en la tarjeta de memoria. Los
datos de la tarjeta de memoria pueden borrarse durante la reparación. Se considera que todo producto
que se envía a reparación es un dispositivo al que se le ha realizado una copia de respaldo. El centro de
servicio al cliente no realiza la copia de seguridad de su información. THINKWARE no se responsabiliza por
ninguna pérdida, como la pérdida de información.
• Asegúrese de que el cable de alimentación (el cable de programación o el
cargador para automóvil opcional) esté conectado al vehículo y al producto en
forma apropiada.
• Revise el nivel de la batería del vehículo.
Compruebe si el volumen está al mínimo.
• Asegúrese de haber quitado la película protectora del lente de la cámara. El
video puede verse borroso si la película protectora está aún colocada en el
lente de la cámara.
• Revise el lugar de la instalación de la cámara delantera, encienda el producto
y, a continuación, ajuste el ángulo de visualización de la cámara.
• Asegúrese de que la tarjeta de memoria se haya colocado en la dirección
correcta. Antes de insertar la tarjeta de memoria, asegúrese de que los
contactos de metal de la tarjeta de memoria estén mirando hacia el lente del
producto.
• Apague el producto, retire la tarjeta de memoria y, a continuación, revísela
para asegurarse de que los contactos de la ranura para la tarjeta no estén
dañados.
• Asegúrese de que la tarjeta de memoria sea un producto auténtico distribuido
por THINKWARE. THINKWARE no garantiza la compatibilidad ni la operación
normal de las tarjetas de memoria de terceros.
Los videos grabados se almacenan como archivos de video MP4. Asegúrese de
que el reproductor de video instalado en su PC sea compatible para reproducir
archivos de video MP4.
Es posible que la señal GPS no se reciba en áreas que están fuera del servicio
o si el producto está ubicado entre edificios altos. Además, es posible que la
recepción de la señal del GPS no esté disponible durante tormentas o lluvia
torrencial. Inténtelo nuevamente en un día despejado en un lugar que sepa que
tiene buena recepción de GPS. Puede demorar hasta 5 minutos hasta establecer
la recepción del GPS.
Solución
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