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9 . POLÍTICA GENERAL DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE GARANTÍAS DE
PRODUCTOS KTC, KTC GROUP Y GPM. (Versión No. 3)
Vigente a partir de enero de 2020 y reemplaza todos los documentos previos a esta fecha
DEFINICIÓN: Se entiende por Solicitud de Garantía
y/o
cliente de TARSON
parte, pieza, maquinaria o equipo proveído por este último; la solicitud de garantía debe presentar un
aparente mal funcionamiento por un
en la parte motiva de la solicitud de reclamación por garantía.
TARSON Y CIA S.A.S atenderá solamente las solicitudes re cibidas en el formato diseñado para tal fin
(anexo No. 1) el cual debe estar diligenciado en su totalidady enviado junto con los documentos soporte
(número de factura de compra a TARSON Y CIA S.A.S, copia de factura de venta a
soporte fotográfico y demás evidencias documentales que permitan identificar las causas del daño
aparente) al correo electrónico servicioalcliente@tarson-ltd.com, desde donde se emitirá una respuesta
de recibido a satisfacción e inicio del proceso, así como la respuesta final a la misma, conforme se
encuentra establecido en el flujo de procesos para la atención de garantías (anexo No. 2).
Por lo anterior, TARSON
estándares internacionales de manufactura, con lo cual se garantiza la entrega de productos de excelente
calidad, sin embargo, en caso de ser favorable la solicitud de garantía y haciendo la salvedad que
puede existiruna mínima probabilidad de presentarse errores humanos o
producción que puedan ocasionar la falla de un equipo o producto; TARSON Y CIA S.A.S no se hace
responsable de daños directos, indirectos, especiales, incidentales o de consecuencia, incluyendo la
perdida por ganancia, haciéndose
mano de obra para la puesta a punto del equipo o producto, siendo responsabilidad del Importador y/o
cliente los gastos conexos generados en la recuperación
evaluaciones técnicas de terceros, empaques, transporte y demás elementos mencionados en el párrafo
de Exclusiones.
TARSON Y CIA S.A.S no es responsable de los trámites de servicio establecidos por sus Importadores
en cada país, ni por las gestiones de los centros de servicio técnico locales
1
Para el Estado Colombiano, el presente manual tiene como sustento legal el estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011expedido
por la Superintendencia de Industria y Comercio.
2
KTC, KTC GROUP y GPM son marcas registradas y de propiedad de TARSON Y CIA S.A.S
3
Para Colombia, TARSON Y CIA S.A.S podrá tener centros de servicio autorizados.
1
,
Y
CIA
SAS,
(productos KTC, KTC GROUP y GPM
defecto de fabricación y/o materiales y demás daños contemplados
Y
CIA
S.A.S
aclara que sus productos son fabricados bajo los más altos
exclusivamente responsable por los repuestos requeridos y
34
Equipo Soldador 442-TG200P
aquel
requerimiento realizado por un Importador
2
) acerca de algún producto,
técnicos
del mismo, como lo son: consumibles,
3
.
cliente
final,
en
el proceso de
la
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