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Tampoco existirá trámite a garantía y estará exonerado TARSON YCIA S.A.S cuando:
1.
Exista Fuerza mayor o caso fortuito.
2.
Exista un hecho de un tercero que afecte el producto.
3.
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento
indicadas en las instrucciones en el empaque, el manualdel producto o en la póliza de garantía
especifica.
Quedan excluidos de garantía todos los elementos y/o partes de carácter consumibles y
necesarios para el funcionamiento normal del producto o equipo, tales como: combustibles,
filtros de aire, de combustible y aceite, bujías, capacitores, toberas de inyección, correas,
poleas,
mangueras
y
distribuidor mas de seis (6) meses,
dentro del equipo o producto como consumible.
TIEMPO DE RESPUESTA A UNA SOLICITUD DE RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
El tiempo máximo para la respuesta (diagnóstico) a una solicitud de reclamaciónde garantía,
previa verificación técnica, será de quince (15) días hábiles a partirde la fecha de recibida la
solicitud a satisfacción, por el departamento de Servicio de TARSON Y CIA S.A.S
Si hubiere lugar a la aceptación de la garantía, el tiempo final de respuesta parala entrega de
repuestos o la aplicación de nota crédito si es el caso, será debidamente informado al
Importador
y/o
cliente.
vez que no se cuentan con ellos en stock,se indicará el tiempo en que estos lleguen a destino
final.
La anterior política de atención a solicitudes de garantías
servicio entre TARSON Y CIA S.A.S en su calidad de PROVEEDOR, y cada uno de los
Importadores y/o clientes en los países en donde la marca KTC, KTC GROUP y GPM tiene
presencia, en la cual se establece el roll de cada una de las partes en la solución a los
requerimientos de los consumidores finalesfrente a los productos KTC, KTC GROUP y GPM.
Esperamos con lo anterior, seguir consolidando aún más nuestras relaciones comerciales, basadas
en la transparencia, claridad, buena fe y usos honestos comercial en el desarrollo de los
negocios.
Cordialmente,
TARSON Y CIA S.A.S
Representante Legal
6 Los productos KTC, KTC Group y GPM propenderán cumplir con la normatividad de cada Estado en
donde se encuentren presentes, en relación a los temas de garantías y consumidor.
EXCLUSIONES
baterías incluidas en los equipos y que hayan sido almacenados por el
así como todas las demás partes que puedan considerarse
En este punto se aclara que si deben importarse los repuestos toda
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Equipo Soldador 442-TG200P
busca unificar los criterios de
6
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