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Antes de ponerse en contacto con el Servicio Técnico de Cobalt Networks
Antes de ponerse en contacto con el
Servicio Técnico de Cobalt Networks
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Nota: Para recibir Servicio Técnico, debe registrar previamente su
producto de Cobalt.
En primer lugar, intente resolver el problema. Tome nota de todas las acciones
que realice y de todos los mensajes de error que aparezcan de manera que, en
caso necesario, pueda describírselos a un miembro del personal de Servicio
Técnico.
Consulte el manual del usuario y los recursos web tales como la base de datos de
Cobalt, los artículos técnicos en línea y la página Solutions (Soluciones), tal y
como se ha descrito anteriormente.
Para acelerar su llamada telefónica al Servicio Técnico
Cuando se ponga en contacto con el Servicio Técnico de Cobalt Networks, es
importante que proporcione la mayor cantidad de información posible. Antes de
ponerse en contacto por teléfono o por correo electrónico, tenga preparada la
siguiente información:
•
el número de serie, indicado en el panel posterior de su Qube 3, o la
dirección MAC de la interfaz de red principal, que puede encontrar en el
Escritorio del servidor.
•
todos los programas adicionales instalados en su equipo
•
todos los dispositivos periféricos conectados a su equipo
•
todos los mensajes de error que aparezcan y el momento en que aparecen
•
el proceso que estaba ejecutando o los cambios que había realizado cuando
se produjo el error
•
los pasos que ha realizado para resolver el problema
Manual del usuario del Cobalt Qube 3
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