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■ GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA PELLENC S.A.
Garantía legal
Garantía contra vicios ocultos
Al margen de la garantía comercial que prevé el artículo II, el artículo 1641 del Código Civil establece que «el vendedor está obligado por la garantía en caso de los vicios
ocultos de la cosa vendida que hagan que no sea adecuada para su uso previsto o que lo limiten de tal modo que el comprador no lo hubiera adquirido o hubiera pagado
menos dinero si hubiera sabido de su existencia».
El artículo 1648 del Código civil establece: «La acción que se derive de los vicios redhibitorios debe ser denunciada por el comprador en un plazo de dos años a contar
desde el hallazgo de dicho vicio. »
Garantía legal de conformidad
El artículo L.217-4 del Código de Consumo establece: «El vendedor entregará un bien conforme al contrato y responderá a los defectos de conformidad que pueda haber
en el momento de la entrega.
Asimismo, responderá por los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones o de instalación cuando estas operaciones estén a su cargo por
contrato o hayan sido realizadas bajo su responsabilidad».
Artículo L.217-5 del Código de Consumo establece: «El bien se considerará conforme al contrato:
1.° Si es adecuado al uso que se espera normalmente de un bien similar y, en su caso:
- si responde a la descripción dada por el vendedor y dispone de las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en una muestra o maqueta;
- si presenta las calidades que un comprador puede esperar, legítimamente, basándose en las declaraciones públicas que haga el vendedor, el fabricante o su representante,
sobre todo en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es adecuado para cualquier uso especial que busque el comprador, que haya comunicado
al vendedor y que este haya aceptado.
El artículo L.217-12 del Código de Consumo dice que «la acción resultante de un fallo de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien».
Garantía comercial Pellenc
Contenido
Generalidades
Además de las garantías legales, los clientes usuarios disfrutan de una garantía comercial sobre los productos PELLENC que cubre la sustitución de piezas obsoletas,
por fallo de mecanizado, por fallo de montaje o por vicios del material, sea cual sea la causa.
La garantía forma un todo indisociable con el producto que vende PELLENC.
Piezas de recambio
La garantía comercial cubre también los recambios originales de PELLENC, sin incluir la mano de obra, salvo algunos recambios de cada producto entregado.
Duración de la garantía
Generalidades
Los productos PELLENC tienen una garantía comercial que empieza a contar desde la fecha de entrega al cliente usuario y se extiende durante dos (2) años para los
productos conectados a una batería PELLENC y durante un (1) año para el resto de los productos PELLENC.
Piezas de recambio
Los recambios PELLENC que se cambien en el marco de la garantía de producto tienen una garantía comercial que cuenta a partir de la fecha de entrega del producto
PELLENC al cliente usuario y durante un periodo de dos (2) años, en el caso de productos conectados a una batería PELLENC, y durante un (1) año para el resto de
productos PELLENC.
En el caso de los productos conectados a una batería Pellenc, los recambios sustituidos en el marco de la garantía del producto después del duodécimo mes de uso
tienen una garantía de un (1) año.
Exclusión de garantía
Quedan excluidos los productos usados de forma anómala, utilizados en condiciones o con fines diferentes de aquellos para los que fueron fabricados, sobre todo cuando
no se cumplen las condiciones prescritas en el presente manual de uso.
Tampoco se aplica en caso de impacto, caída, negligencia, fallo de vigilancia o mantenimiento ni en caso de transformación del producto. También quedan excluidos de
la garantía los productos que hayan sido modificados, transformados o modificados por el cliente usuario.
Las piezas de desgaste y/o los consumibles no pueden ser objeto de la garantía.
Aplicación de la garantía comercial
Puesta en servicio del producto y declaración de puesta en servicio
Como mucho, ocho días después de la devolución al cliente usuario, el DISTRIBUIDOR se compromete a completar el formulario digital de declaración de puesta en
servicio para activarla en la web www.pellenc.com, apartado «Extranet», menú «Garanties et formation» (Garantías y formación), con el identificador que le haya facilitado
antes PELLENC.
En caso de no hacerlo, la declaración de puesta en servicio no será efectiva, lo que impedirá la aplicación de la garantía comercial de PELLENC. En ese caso, el
DISTRIBUIDOR deberá asumir por sí solo el coste financiero y no podrá repercutir el coste de su intervención en garantía para el cliente usuario.
El DISTRIBUIDOR se compromete también a cumplimentar la tarjeta de garantía o el certificado de garantía y puesta en servicio para los autopropulsados que se entrega
con el producto, después de que los haya firmado el cliente usuario, indicando la fecha.
Servicio posventa de pago
Generalidades
Son objeto de servicio de pago, incluso durante el periodo de garantía legal y comercial, los fallos, averías y roturas derivados de una mala utilización, negligencia o mal
mantenimiento por parte del cliente usuario, así como los fallos derivados de un desgaste normal del producto. También forman parte de las prestaciones derivadas del
servicio posventa las reparaciones fuera de la garantía legal y comercial, como el mantenimiento, las calibraciones, los diagnósticos de todo tipo y las limpiezas, sin que
esta lista sea exhaustiva.
Piezas de desgaste y consumibles
Las piezas de desgaste y los consumibles también se derivan del servicio posventa.
Piezas de recambio
El servicio posventa de pago también incluye los recambios originales de PELLENC, sin la mano de obra y fuera del periodo de garantía legal o comercial.
En caso de sustitución de los recambios originales PELLENC en el marco del servicio posventa, los recambios estarán sujetos a una garantía comercial de un año, a
contar desde la fecha de montaje.
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