Obtener Ayuda - ADIC FastStor 2 Manual Del Usuario

Obtener ayuda

Antes de llamar al Centro de asistencia técnica de ADIC (ATAC), siga estos pasos para aprovechar al
máximo su llamada:
• Revise detenidamente toda la documentación.
• Intente recordar si el software o el hardware llegó a funcionar correctamente en algún momento.
¿Ha cambiado algo recientemente?
• Si es posible, localice el lugar exacto del problema. Anote los pasos que condujeron al problema.
¿Se puede reproducir el mismo problema o ha ocurrido una sola vez?
• Anote todo mensaje de error mostrado en la pantalla de la PC o del servidor de archivos. Anote
con exactitud el mensaje de error que le aparezca.
• Si es posible, llame desde el lugar donde esté su computadora, con el autocargador instalado y
encendido.
• Si trabaja en red, tenga a mano toda la información correspondiente (por ejemplo, tipo, nº de
versión, hardware de red, etc.).
• Tenga listos los siguientes datos:
• Su nombre y el de su empresa
• Número del modelo
• Número de serie del autocargador (situado en el panel trasero de la unidad)
• Número de serie de la revisión del firmware del autocargador y de la unidad, a los que
puede acceder mediante el menú Information del autocargador (ver
firmware)
• Números de versión de los softwares
• Información del controlador del dispositivo
• Nombre y versión de la aplicación del sistema host
• Configuración del equipo, incluyendo las versiones, fecha y número del firmware
• Tipo de PC, versión de DOS, velocidad del reloj, RAM, tipo de red, versión de red y
cualquier tarjeta especial que su equipo tenga instalada
• Una breve descripción del problema
• Lugar de compra del autocargador.
Si dispone de toda esta información cuando llame a nuestro servicio de asistencia al cliente, el personal
técnico de ADIC podrá resolver su problema de la forma más eficiente posible.
Manual del usuario del FastStor 2
Examinar niveles del
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