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Políticas de garantía
Garantía de las piezas
Randell garantiza que todas las piezas de componentes de nuevo equipo fabricado están libres de defectos en
materiales o fabricación, y que el equipo cumple o excede los estándares razonables de rendimiento de la industria
para un período de un año desde la fecha de envío desde cualquier fábrica de Randell, planta de montaje o almacén.
Nota: Las garantías entran en vigor desde la fecha de envío, con un período de gracia de treinta días para cubrir
el transporte, la instalación y la configuración. En el caso de que el equipo se haya enviado a un sitio que no
sea el sitio de la instalación final, Randell ofrecerá una garantía por un período de tres meses después de la
instalación, con el comprobante de la fecha de inicio, hasta un máximo de dieciocho meses a partir de la fecha
de compra.
La garantía de piezas de componentes no cubre la rotura del vidrio o el reemplazo de la junta. Randell cubre todo el
coste del envío relacionado con la garantía de la pieza del componente enviada a tarifas terrestres normales (UPS,
USPS). Los gastos de transporte o envío en los que se incurra por cualquier método de envío exprés o especial son
responsabilidad del cliente.
Cobertura laboral
En el improbable caso de que una unidad fabricada por Randell falle a causa de la existencia de defectos en los
materiales o en la mano de obra dentro de los primeros noventa días, Randell se compromete a pagar la tarifa de
trabajo razonable. Durante los primeros noventa días no se requieren autorizaciones de trabajo para reparaciones
dentro de garantía. Sin embargo, los tiempos de reparación se limitan a ciertos horarios de tarifa flex y las horas
se deducirán de las facturas de servicio si superan los tiempos permitidos sin aprobación previa y un número de
autorización de trabajo. Las garantías entran en vigor desde la fecha de envío, con un período de gracia de 30 días
para cubrir el transporte, la instalación y la configuración.
En el caso de que el equipo se haya enviado a un sitio que no sea el sitio de la instalación final, Randell concederá la
garantía laboral garantía por un período de noventa días después de la instalación, con el comprobante de la fecha de
inicio, hasta un máximo de nueve meses a partir de la fecha de compra.
Los ajustes de temperatura no están cubiertos por la garantía, debido a la amplia gama de condiciones
ambientales. El tiempo de desplazamiento está limitado a una hora en cada dirección o dos horas por factura.
Cualquier tiempo de desplazamiento superior a dos horas será responsabilidad del cliente.
Garantía del compresor ampliada de cinco años
Cuando se ha comprado la garantía del compresor opcional de cinco años:
Randell pagará sólo el reemplazo del compresor. Los gastos de transporte, mano de obra, freón, manejo y otros son
responsabilidad del cliente. Randell cumplirá con su obligación de garantía utilizando uno de los cuatro métodos
proporcionados a continuación, que serán seleccionados por el técnico de asistencia técnica interno de Randell:
Reembolsar al cliente de reparación el coste de un reemplazo de compresor obtenido localmente a cambio de la
devolución del compresor defectuoso devuelto a Randell con portes pagados. Randell limita el importe del reembolso
autorizado y exige una copia de la factura del proveedor local por el reemplazo del compresor (el cliente no debe pagar
de manera anticipada al agente de servicio por el compresor)
Proporcionar una reparación en las instalaciones de fabricación, solicitando que la unidad defectuosa sea devuelta a
Randell con portes pagados. Llevar a cabo la reparación por cuenta de Randell y expedir el elemento de vuelta al lugar
de trabajo con portes debidos. Proporcionar un reemplazo del compresor con portes debidos a cambio de la devolución
del compresor defectuoso devuelto con portes pagados.
Proporcionar una unidad de condensación completa o un paquete de reemplazo con portes debidos a cambio de la
devolución del compresor defectuoso devuelto con portes pagados. (las decisiones basadas en si enviar o no unidades
de condensación completas serán adoptadas por el técnico de servicio local de Randell).
Daños en el transporte
Cualquier daño de mercancías que se produzca en cualquier pieza de un equipo de Randell como resultado de
la manipulación del transportista no está incluido en la garantía, y por lo tanto no está cubierto por las directrices
de garantía. Ante cualquier daño de mercancías realizado durante el transporte el destinatario deberá emitir una
reclamación al transportista (anote todos los daños en la factura de transporte en el momento de la entrega). Los daños
internos o encubiertos pueden ser responsabilidad de Randell, dependiendo de las circunstancias que rodeen a cada
incidente específico y son a discreción del técnico de servicio interno de Randell.
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