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Solución de problemas y soporte
Cuando desee obtener más información acerca del teléfono o si no está seguro de cómo
funciona, existen varios canales de soporte a los que puede acudir para revisar.
Para obtener el máximo provecho del teléfono, este incluye un manual de usuario con
instrucciones adicionales. Toque
También puede visitar www.microsoft.com/mobile/support/ (en inglés), donde encontrará:
•
Información de solución de problemas
•
Análisis
•
Noticias sobre aplicaciones y descargas
•
Información de actualización de software
•
Más detalles acerca de funciones y tecnologías, y la compatibilidad de dispositivos y
accesorios
Es posible que Solución de problemas y las discusiones no estén disponibles en todos los
idiomas.
Para ver videos de soporte, vaya a www.youtube.com/lumiasupport (en inglés).
Si el teléfono no responde
Intente lo siguiente:
•
Mantenga presionada la tecla de encendido durante 10 segundos. El teléfono se reinicia.
Si su teléfono no responde con frecuencia, actualice el software de su teléfono o restablezca
su teléfono. El restablecimiento restaura la configuración de fábrica y borra todo su contenido
personal, incluidas las aplicaciones compradas o descargadas. En la pantalla de inicio,
deslícese hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y toque TODA LA
CONFIGURACIÓN > información > restablecer el teléfono.
Si su problema persiste, comuníquese con su proveedor de servicio de red o con Microsoft
Mobile para recibir opciones de reparación. Antes de enviar su teléfono para reparación,
siempre respalde sus datos, ya que se podrían eliminar todos sus datos personales.
Sugerencia: Si necesita identificar el teléfono, para ver el número IMEI único del
teléfono, marque *#06#. También encontrar el número IMEI en el teléfono mismo. Para
obtener más detalles, consulte el la sección de Información del producto y de seguridad
en el manual del usuario en línea.
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Lumia Ayuda+Consejos.
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