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Devolución de artículos para su
reparación bajo la garantía o para
obtener un crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver,
ya sea para su reparación bajo garantía o
para que le devuelvan el importe, de la manera
siguiente:
Llame a Dell para obtener un
1.
autorización de devolución de materiales
y escríbalo claramente y de manera
prominente en la parte exterior de la caja.
2.
Para obtener el número de teléfono de su
región, consulte el apartado "Cómo ponerse
en contacto con Dell" en la página 53.
3.
Incluya una copia de la factura y una carta
que describa la razón de la devolución.
Incluya una copia de la lista de verificación
4.
de diagnósticos (consulte el apartado
"Lista de verificación de diagnósticos" en
la página 52 ), indicando las pruebas que
5.
Número de
6.
7.
8.
ha realizado y los mensajes de error que
ha indicado la aplicación Dell Diagnostics
(Diagnósticos Dell) (consulte el apartado
"Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)" en la
página 38).
Si la devolución es para obtener un crédito
a cambio, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en devolución
(cables de alimentación, software, guías,
etc.).
Embale el ordenador que vaya a devolver en
el embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos
de envío. Asimismo, tiene la obligación de
asegurar el producto devuelto y asumir el
riesgo en caso de pérdida durante el envío a
Dell. No se aceptará el envío de paquetes a
portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los
requisitos indicados no será aceptada por el
departamento de recepción de Dell y le será
devuelta.
Obtención de ayuda
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