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Mensaje
El teléfono se
cuelga o se
congela
Apéndice
Posibles causas
Problema intermitente de
software/hardware
Posibles medidas correctivas
Reiniciar el dispositivo
Si el dispositivo se cuelga o
congela, es posible que deba cerrar
aplicaciones o apagarlo y volverlo a
encender.
Ejecutar un restablecimiento
parcial
Se puede realizar un restablecimiento
parcial del dispositivo si la pantalla,
los botones, la pantalla táctil o el
dispositivo dejan de responder.
Para realizar un restablecimiento
parcial del dispositivo, mantenga
presionadas las teclas para bajar el
volumen y de encendido hasta que
se reinicie el dispositivo.
Reinicio del dispositivo
Si los métodos mencionados
anteriormente no solucionan el
problema, realice una restauración de
datos de fábrica.
1. En la pantalla de ajustes, toque
General > Copia de respaldo y
restauración > Restaurar datos
de fábrica.
•
restaure todos los ajustes del
dispositivo y borre los datos.
Antes de realizar una
restauración de datos de fábrica,
recuerde realizar copias de todos
los datos importantes que están
almacenados en el dispositivo.
•
Si registró una cuenta de
Google en el dispositivo, debe
iniciar sesión con la misma
cuenta después de restaurar el
dispositivo.
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