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6. El cliente deberá instalar la unidad de reemplazo y devolver la unidad
defectuosa a Best Power, para cuyo fin se utilizará el material de embalaje
utilizado en la unidad de reemplazo.
7. Los gastos de embarque asociados con la devolución de la unidad defectuosa
deberá costearlos el usuario.
DIVISION LATINOAMERICA (LAD)
1. El cliente llama a la oficina IBM correspondiente.
2. El ingeniero de servicio al cliente de IBM (CE) responderá y determinará las
causas y resolverá el problema.
EUROPA, MEDIO ORIENTE Y AFRICA (EMOA)
1. El cliente llama a la oficina de servicio de IBM correspondiente y describe el
problema.
2. Si fuera necesario reemplazar la unidad, ésta se enviará por correo privado al
cliente.
3. El cliente deberá devolver la unidad defectuosa a la oficina de IBM o seguir las
instrucciones correspondientes.
Manipulación de UPS 9910 incompletos dañados o incorrectamente
despachados (sólo en EE.UU.)
Si el cliente recibe inicialmente un UPS 9910 incompleto, dañado o incorrectamente
despachado:
1. Deberá comunicarse con IBM al teléfono 1-800-IBMSERV (Centro de
administración de llamadas IBM) para dar cuenta del problema.
2. Un representante de IBM notificará al cliente cómo se resolverá el problema.
7C. Cambio del fusible
LI 720U-B71 y LI 720E-B72
1.
Si nunca ha cambiado el fusible del UPS antes, puede usar el fusible de repuesto
que hay en el portafusible. Si necesita un fusible nuevo [número FUS-0185
(LI720U-B71), FUS-0360 (LI720E-B72) de Best
Power], siguiendo el Proceso adecuado para servi-
cio al cliente en la
de IBM; de lo contrario, revise la etiqueta de la
parte posterior del UPS para ver el tamaño y tipo
del fusible. Cerciórese de que su nuevo fusible sea
del tamaño y tipo que aparecen en la etiqueta del
UPS.
2.
Apague todo el equipo enchufado a la parte
posterior del UPS. A continuación, debe
apagar el UPS pulsando la tecla
delantero. Desenchufe el cable de alimentación
de la parte posterior del UPS.
sección
7B, Servicio al cliente
en el panel
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