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2.
Para ver el número de teléfono al que llamar
en su región, consulte "Cómo ponerse en
contacto con Dell" en la página 49.
Incluya una copia de la factura y una carta
3.
que describa el motivo de la devolución.
4.
Incluya una copia de la Lista de verificación
de diagnósticos (consulte "Lista de
verificación de diagnósticos" en la página
48) indicando las pruebas que ha ejecutado
y todos los mensajes de error mostrados
por los Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 34).
5.
Si la devolución es para obtener un
abono, incluya todos los accesorios que
pertenezcan a los artículos que desea
devolver (cables de alimentación, software,
guías, etc.).
6.
Empaquete el equipo que vaya a devolver en
el embalaje original (o uno equivalente).
7.
Usted será responsable del pago de
los gastos de envío. Asimismo, tiene la
obligación de asegurar el producto devuelto
y asumir el riesgo en caso de pérdida
durante el envío a Dell. No se aceptará el
envío de paquetes a portes debidos.
8.
Cualquier devolución que no satisfaga los
requisitos indicados no será aceptada por el
departamento de recepción de Dell y le será
devuelta.
Antes de llamar
NOTA: Tenga a mano el código de servicio
rápido cuando llame. El código contribuirá
a que el sistema telefónico automatizado
de asistencia de Dell gestione con mayor
eficacia su llamada. Puede que también
requiera la etiqueta de servicio (situada en
la parte posterior o inferior del equipo).
Recuerde rellenar la siguiente Lista de
verificación de diagnósticos. Si es posible,
encienda el ordenador antes de llamar a Dell
para solicitar asistencia y haga la llamada
desde un teléfono que esté cerca de éste.
Es posible que se le pida que escriba algunos
Obtención de ayuda
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