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REPRODUCCIÓN ENTRECORTADA
PROBLEMA: El vídeo del cliente se salta, no es fluido o no se reproduce.
POSIBLES CAUSAS:
El ordenador del cliente no puede procesar vídeo HD.
CÓMO SOLUCIONARLO:
Pregunta al cliente cómo está reproduciendo los vídeos.
•
Los vídeos deben copiarse siempre en un ordenador. Cuando se reproducen desde una tarjeta SD, la
conexión no es tan sólida y la imagen podría verse entrecortada.
Pregunta al cliente qué tipo de ordenador tiene y su antigüedad.
•
Comprueba si el ordenador del cliente cumple los requisitos mínimos del sistema para la
reproducción en alta definición.
•
Recomienda VLC Media Player para reproducir el vídeo.
-
VLC Media Player es un programa gratuito que no consume muchos recursos del ordenador. VLC
Media Player se puede descargar aquí:
Identifica los ajustes de resolución y frecuencia de imagen.
•
Asegúrate de que el sistema operativo de tu ordenador esté actualizado.
•
Descarga e instala la aplicación Quik para ordenador desde gopro.com/apps o usa un lector o
adaptador de tarjetas SD para copiar los archivos en un ordenador.
•
Sugiere al cliente que grabe a resoluciones más bajas, como 1080p o 1440p a 60 fps.
•
Sugiere al cliente que conecte la cámara a un televisor con conexión HDMI y compruebe
la reproducción.
Elige la compresión de vídeo adecuada (solo para HERO7 Black).
•
Desplázate hacia abajo en la pantalla táctil para acceder al panel de control. Toca Preferencias >
General > Compresión de vídeo.
•
HEVC: La codificación de vídeo de alta eficiencia (HEVC) reduce el tamaño de los archivos para
maximizar la capacidad de almacenamiento. El dispositivo de reproducción del cliente debe ser
compatible con HEVC para que la reproducción sea fluida.
•
H.264 y HEVC: Usa H.264 para maximizar la compatibilidad con los dispositivos antiguos y HEVC
para la configuración avanzada.
Si el cliente sigue teniendo problemas con la reproducción de vídeo después de conectarse a un televisor o
usar un reproductor multimedia VLC, recomiéndale que se ponga en contacto con el servicio de asistencia de
GoPro para que le ayude con la reproducción.
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