Tabla de contenido
Publicidad
Resolución de problemas
Problema
La función Plug and Play no
funciona.
La imagen rebota, titila o
presenta un patrón de ondas.
El monitor siempre está en
"modo suspender"
(LED ámbar).
Solicitud de asistencia técnica de hp.com
Antes de contactar al servicio de atención al cliente, consulte la Asistencia técnica de HP en:
http://www.hp.com/support.
Seleccione su país o región y luego siga el enlace a la página de soporte técnico correspondiente a su monitor.
Antes de llamar al servicio de soporte técnico
Si no puede resolver un problema utilizando las recomendaciones de la tabla de resolución de problemas de esta
sección, deberá llamar al servicio de asistencia técnica. Los datos de contacto del servicio de soporte técnico figuran
en la documentación impresa incluida con su monitor. Tenga la siguiente información disponible cuando llame:
Número de modelo del monitor (figura en la etiqueta ubicada en la parte posterior del monitor)
■
Número de serie del monitor (figura en la etiqueta ubicada en la parte posterior del monitor o en el OSD en el
■
menú Información)
Fecha de compra consignada en la factura
■
Condiciones bajo las cuales se produjo el problema
■
Mensajes de error recibidos
■
Configuración del hardware
■
Nombre y versión del hardware y el software que utiliza
■
Ubicación de la etiqueta de especificaciones
La etiqueta de especificaciones adherida al monitor contiene el número de producto y el número de serie.
Necesitará estos datos cuando se contacte con HP con respecto a su monitor.
Dicha etiqueta se encuentra en la parte posterior del monitor.
A-2
Solución (continuación)
Para que la función Plug and Play del monitor funcione, tanto el equipo como la tarjeta gráfica
deben ser compatibles con esta tecnología. Consulte al fabricante de su equipo.
Revise el cable de vídeo del monitor y verifique que ninguna de las clavijas esté doblada.
Asegúrese de haber instalado los controladores del monitor Compaq. Para obtener más
información, consulte el apartado "Instalación de controladores" en el capítulo "Operación
del monitor". Los controladores de los monitores Compaq también están disponibles en:
http://www.hp.com/support.
Aleje del monitor, tanto como sea posible, los dispositivos eléctricos que pudieran causar
interferencia.
Utilice la máxima frecuencia de actualización que la resolución utilizada permita.
El interruptor de encendido del equipo debe estar en la posición de Encendido.
La tarjeta gráfica del equipo debe calzar perfectamente en su ranura.
Verifique que el cable de vídeo del monitor esté correctamente enchufado al equipo.
Revise el cable de vídeo del monitor y verifique que ninguna de las clavijas esté doblada.
Compruebe si el equipo funciona correctamente: Presione la tecla Bloq Mayús y observe el
LED correspondiente con que cuenta la mayoría de los teclados. El LED debería encenderse o
apagarse al presionar la tecla Bloq Mayús.
Guía del usuario
Publicidad
Tabla de contenido
