Información Necesaria Para Obtener Servicio Técnico; Servicio Técnico Para El Software Auxiliar - HP StorageWorks Ultrium 230 Guía De Usuario Y De Reparación

Atención al cliente
Información necesaria para obtener servicio técnico
Antes de ponerse en contacto con el representante del servicio técnico de HP,
debe disponer de la siguiente información:
Número de modelo del autocargador
Número de serie
Tipo y formato de los medios
Códigos de error del hardware y del software
si es aplicable
Número de revisión del autocargador y
del firmware de unidad
Marca y modelo del ordenador host
Marca y modelo del adaptador host SCSI
Controladores del autocargador y/o el software
de copia de seguridad que está utilizando,
y el número o los números de versión
Servicio técnico para el software auxiliar
Mientras que Hewlett-Packard proporciona servicio técnico para el autocargador,
el servicio técnico de los productos de software lo proporcionan cada uno de los
proveedores de software. Al ponerse en contacto con el proveedor del software
para obtener servicio técnico, necesitará la siguiente información:
Nombre y número de teléfono
Nombre de producto, número de versión,
sistema operativo, compilación y número de serie
Lista detallada de mensajes de error
Ficheros de configuración y de registro relacionados
con el problema
Volcados de pantalla (si es aplicable)
Explicación sobre cómo reproducir el problema,
si es posible
Los eventos que pueden haber contribuido al problema,
las acciones recientes del operador, los eventos
recientes ocurridos en el software o en el sistema y los
cambios recientes realizados en el sistema informático,
en el software o en el entorno de red.
88 Guía de usuario y de reparación del Autocargador de cintas 1/8: Ultrium 230, Ultrium 460, ...