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Capítulo 7. Resolución de problemas
Este capítulo proporciona información acerca sobre qué hacer si experimenta un problema con el sistema.
Este capítulo contiene los siguientes temas:
•
"Diagnóstico de problemas" en la página 83
•
"Resolución de problemas" en la página 83
Diagnóstico de problemas
Si tiene problemas con el sistema, use el programa Lenovo Solution Center como un punto de inicio para
solucionarlos.
El programa Lenovo Solution Center le permite solucionar problemas y resolver problemas del sistema.
Combina pruebas de diagnóstico, recolección de información del sistema, estado de seguridad e
información de soporte, junto con recomendaciones y sugerencias para un rendimiento óptimo del sistema.
Notas:
• El programa Lenovo Solution Center también está disponible para descarga en:
http://www.lenovo.com/diags.
• Si usa otro sistema operativo Windows en lugar de Windows 7 o Windows 8.1, puede encontrar la
información más reciente sobre diagnósticos para su sistema en:
http://www.lenovo.com/diagnose
Si el sistema tiene instalado el sistema operativo Windows 7, al configurar el sistema, el programa Lenovo
Solution Center le solicita crear soportes de recuperación. Puede utilizar los soportes de recuperación para
restaurar el estado predeterminado de fábrica de la unidad de disco duro o unidad de estado sólido. Para
obtener más información, consulte "Creación y utilización de soportes de recuperación" en la página 101.
Para ejecutar el programa Lenovo Solution Center, consulte "Programas Lenovo" en la página 13.
Para obtener información adicional, consulte el sistema de ayuda de Lenovo Solution Center.
Nota: Si no puede aislar o reparar el problema por su cuenta tras ejecutar el programa Lenovo Solution
Center, guarde e imprima los archivos de registro que cree el programa. Necesitará tenerlos a mano cuando
hable con el representante del soporte técnico de Lenovo.
Resolución de problemas
Si el sistema tiene un error, normalmente muestra un mensaje o un código de error, o hace un pitido cuando
se enciende. Cuando experimente un problema, consulte los apartados correspondientes de este tema
para intentar resolver el problema usted mismo.
El sistema no responde
Imprima estas instrucciones ahora y guárdelas con el sistema por si necesita consultarlas más
adelante.
Si el sistema no responde de ninguna manera (no puede utilizar el área táctil ni el teclado), haga lo siguiente:
1. Presione y mantenga pulsado el botón de alimentación hasta que se apague el sistema. Si el sistema
está apagado, reinícielo pulsando el botón de encendido. Si el sistema no se enciende, vaya al paso 2.
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