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Resolución de problemas
El audio de los auriculares no funciona según
lo esperado cuando están conectados al
ordenador.
• Durante las llamadas, nadie puede oírme
• Durante las llamadas, no puedo oír a nadie
• No se escucha música a través del auricular
• Cuando reproduzco música y entra una
llamada, la música está demasiado alta o no
se detiene
El control de llamada de los auriculares no
funciona según lo esperado durante una
llamada de softphone.
(Solo modelo Teams) ¿Cómo interactúo con
Microsoft Teams?
(Solo modelo Teams) ¿Funcionan mis
auriculares compatibles con Microsoft Teams
con otros softphones?
El audio de los auriculares se interrumpe
durante las llamadas de softphone.
El tiempo de conversación del auricular no es
preciso.
• Para configurar el sonido de los auriculares en el
ordenador, consulta
Configuración para contenido
multimedia.
• Asegúrate de que solo haya abierta una aplicación de
softphone a la vez.
• Para obtener el mejor rendimiento, asegúrate de que el
firmware de los auriculares está actualizado. Consulta
Actualización de
firmware.
Comprueba lo siguiente:
• Para obtener el mejor rendimiento, asegúrate de que el
firmware de los auriculares está actualizado. Consulta
Actualización de
firmware.
• Asegúrate de que solo haya abierta una aplicación de
softphone a la vez.
• Si es necesario que habilites la función de control de los
auriculares (respuesta/fin y silenciar), comprueba que has
instalado Aplicación de escritorio Poly Lens. Consulta
Cargar
software.
• Selecciona la aplicación de softphone en la Aplicación de
escritorio Poly Lens.
• Pulsa el botón de llamada
de los auriculares para abrir
rápidamente y usar Microsoft Teams. Consulta
Microsoft
Teams.
• Establece el teléfono objetivo en la Aplicación de
escritorio Poly Lens
Sí, aunque los auriculares están optimizados para
Microsoft Teams, se pueden configurar para utilizarlos
con otros softphones compatibles. Establece el teléfono
objetivo en la Aplicación de escritorio Poly Lens.
Si configuras otro softphone, el botón de llamada :
• No interactúa con Teams
• No te llevará a las notificaciones de Teams
• No iniciará Cortana
• Es posible que tengas problemas de densidad de
Bluetooth. Utiliza el modo con cable que evita los
problemas de densidad. Consulta
través de
USB).
• Agota la batería de los auriculares y, a continuación,
cárgala por completo para restablecer la precisión de las
notificaciones del tiempo de conversación.
Iniciar
Modo con cable (audio a
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