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Problemas y soluciones ������������������������������������������������������
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, consulte las recomendaciones siguientes:
•
Para optimizar la batería le recomendamos que la cargue completamente (
•
No almacene grandes cantidades de datos en su dispositivo ya que esto puede afectar a su funcionamiento.
•
Utilice la opción Restablecer datos de fábrica y la herramienta de actualización para formatear el dispositivo o actualizar el software (para
restablecer los datos de fábrica, mantenga presionadas al mismo tiempo las teclas de Encendido y Subir volumen). TODOS los datos del
dispositivo del usuario: los contactos, las fotos, los mensajes, los archivos y las aplicaciones descargadas, se perderán definitivamente. Es muy
recomendable que realice una copia de seguridad de los datos del dispositivo y el perfil a través de Smart Suite antes de formatear o actualizar,
y verificar los puntos siguientes:
El dispositivo no se puede encender o está bloqueado
•
Cuando no pueda encender el dispositivo, cárguelo durante al menos 20 minutos para garantizar que haya la carga de batería mínima necesaria
y vuelva a intentar encenderlo.
•
Si el dispositivo entra en un bucle durante la animación de encendido o apagado y no se puede acceder a la interfaz de usuario, toque y
mantenga la tecla Bajar volumen para entrar en el Modo seguro. De esta forma se evitan los problemas de arranque de SO anormales
provocados por archivos APK de terceros.
•
Si no funciona ningún método, reinicie el dispositivo utilizando la tecla de Encendido y la tecla Subir volumen, (pulsando ambos a la vez).
El dispositivo está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el dispositivo. Para ello, mantenga pulsada la tecla de Encendido.
El dispositivo se apaga solo
•
Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el dispositivo y verifique si la tecla de Encendido no responde a causa de la
pantalla de desbloqueo.
•
Verifique la carga de la batería.
El dispositivo no se carga correctamente
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20 minutos
en mostrarse el indicador de carga de batería en la pantalla.
•
Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0 °C + 40 °C).
•
Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi dispositivo no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
•
Intente ver si su dispositivo móvil capta alguna red en otra ubicación.
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).
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•
Verifique la cobertura de la red con su operador.
•
Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
•
Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s).
•
Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada.
El dispositivo no puede conectarse a Internet
•
Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el que aparece en la caja o en la garantía.
•
Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta SIM está disponible.
•
Verifique los ajustes de conexión a Internet del dispositivo.
•
Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
•
Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
•
Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente (consulte "Introducir y extraer la tarjeta SIM").
•
Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no está dañado o rayado.
•
Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM está disponible.
No es posible realizar llamadas
•
Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado
•
Para las llamadas internacionales, verifique los códigos del país/zona.
•
Compruebe que su dispositivo está conectado a una red y que la red no esté sobrecargada o no disponible.
•
Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes.
•
Compruebe que el dispositivo no se encuentra en modo vuelo.
No es posible recibir llamadas
•
Compruebe que su dispositivo móvil está encendido y conectado a una red (y que la red no esté sobrecargada o no disponible).
•
Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha desviado las llamadas entrantes.
•
Compruebe que no ha prohibido ciertas llamadas.
•
Compruebe que el dispositivo no se encuentra en modo vuelo.
El nombre o número del interlocutor no aparece cuando recibo una llamada
•
Compruebe que está suscrito a este servicio con su operador.
•
El interlocutor no transmite su nombre o número.
.
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2014/8/13 9:50:19
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