Solución De Problemas; Soporte Técnico - Agilent Technologies G4900DA Guia Del Usuario

Solución de problemas
Soporte técnico
Guía del usuario del sistema SureScan
Mantenimiento y solución de problemas del sistema
El scanner SureScan está diseñado para requerir escaso
mantenimiento y su uso sea sencillo. Si no puede resolver un
problema con el sistema, lea este capítulo. Si continúa el
problema, póngase en contacto con la oficina local de ventas o
el centro de soporte y servicio de Agilent.
El servicio de soporte técnico está disponible para el sistema
SureScan. Lea el resto de este capítulo antes de llamar a la
oficina de ventas local de Agilent o al centro de servicio y
soporte.
Utilice la Web para contactarse con el servicio de soporte técnico
El menú Help del programa Scan Control proporciona un
vínculo a soporte técnico de Agilent para el scanner SureScan.
• Haga clic en Help > Online Support .
Soporte de la estación de trabajo del ordenador
Si tiene un problema con la estación de trabajo del ordenador,
consulte la documentación que se incluye con el ordenador.
Si aún así no puede resolver el problema, póngase en contacto
con la oficina de ventas local de Agilent o con el centro de
servicio y soporte, o bien, haga clic en Help > Online Support.
Soporte del scanner SureScan
Si tiene problemas con el scanner SureScan que requiera la
asistencia de la oficina de ventas local de Agilent y del centro de
soporte y servicio, esté preparado para proporcionar los
últimos archivos de registro de diagnóstico creados con el
programa Scan Control. Para abrir la carpeta que contiene los
archivos de registro, en la ventana principal del programa Scan
Control, haga clic en Tools > Log Files. Los archivos de registro
se encuentran en la carpeta C:\ProgramData\Agilent\
MicroArrayScanner\Logs.
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