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Anexo B. Preguntas frecuentes
A continuación se enumeran las preguntas mas frecuentes sobre el software para control de los visitantes:
1. ¿No se puede registrar la huella del usuario o del visitante?
Si esta intentando agregar la huella digital en un catálogo de información:
‐No esta seleccionado ningún registro. Verifique que este seleccionado el registro al cual desea registrarle
la huella, es necesario que los datos del visitante o usuario aparezcan en los campos correspondientes.
Haga doble Click sobre el nombre de visitante o usuario en la lista de la derecha o utilice le botón de
búsqueda. Una vez que este seleccionado el empleado presione asignar huella.
Otra posible causa es la siguiente:
‐ Verifique que esté instalador el controlador del lector de huellas. Verifique la versión del controlador del
lector de huellas Digital persona. En Windows®, Ingrese a inicio / configuración / panel de control / agregar
o quitar programas, en la lista que se despliega busque la que se refiere a Digital Persona. al final del
nombre del controlador esta la versión del mismo, la versión debe ser la 3.0.0 o superior, si no es así es
necesario que actualice la versión del controlador. Es necesario que salga del sistema antes de actualizar el
controlador.
2. ¿Por qué se registra 4 veces el mismo dedo?
Es necesario registrar en 4 ocasiones el mismo, porque de esta manera el sistema obtiene un mejor
registro de la huella y se amplia el margen de comparación.
Para los usuarios familiarizados con On the minute® Control de asistencias, sabrán que se registra el mismo
dedo en 8 ocasiones, aquí son menos veces para optimizar los tiempos de registro de los visitantes en el
punto de chequeo, esto no afecta la calidad de la huella digital almacenada.
3. ¿Al tratar de realizar un registro en el Reloj Checador, no sucede nada; el lector de huellas únicamente
parpadea al poner el dedo. ¿A que se debe esto?
Es muy común, que la pantalla del Reloj Checador se quede en segundo plano y al tratar de registrase, el
lector únicamente parpadea debido a que no puede enviar la información al sistema.
Para poner activo el Reloj Checador:
‐ Si tiene abierto otros programas, busque en la barra de tareas de Windows® la aplicación "On The
Minute®‐Reloj Checador", y realice un click con el botón izquierdo del Mouse, sobre la aplicación para
ponerla activa.
‐ Si es la única aplicación abierta, realice un click con el botón izquierdo del Mouse, sobre la aplicación para
ponerla activa.
4. Se formateo la PC en donde estaba instalado el sistema y/o cambie de PC el sistema y al abrir el
sistema me pide de nuevo la licencia. ¿Tengo que solicitar otra licencia?
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