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Sección 8 - Información de asistencia al cliente
Asistencia de servicio al propietario
Servicio de reparación local
Si se necesita servicio para una embarcación con equipo motor Mercury MerCruiser, llevarla al concesionario. Únicamente
los concesionarios se especializan en los productos Mercury MerCruiser y disponen de los mecánicos formados en
fábrica, las herramientas y equipo especiales, y las piezas y accesorios Quicksilver legítimos para realizar un servicio
adecuado del motor.
NOTA: las piezas y los accesorios Quicksilver están diseñados y fabricados por Mercury Marine, específicamente para los
dentrofuerabordas e intrabordas Mercury MerCruiser.
Servicio lejos de la localidad
Cuando se esté lejos del concesionario local y se necesite el servicio, consultar al concesionario más cercano. Si, por
cualquier razón, no puede realizarse el servicio, consultar al centro de servicio regional más próximo. Fuera de los Estados
Unidos y Canadá, dirigirse al Centro de Servicio de Marine Power International más próximo.
Robo del equipo motor
En caso de robo del equipo motor, comunicar inmediatamente a las autoridades locales y a Mercury Marine el modelo y el
número de serie, y a quién debe avisarse si se recupera. Esta información se archiva en una base de datos en Mercury
Marine para ayudar a las autoridades y concesionarios con la recuperación de los equipos motores robados.
Atención necesaria tras la inmersión
1.
Antes de la recuperación, consultar a un concesionario de Mercury MerCruiser.
2.
Una vez recuperado, un concesionario de Mercury MerCruiser deberá efectuar inmediatamente las reparaciones
necesarias para evitar que el equipo motor sufra daños graves.
Piezas de repuesto para el mantenimiento
Evitar riesgo de fuego o explosión. Los componentes del sistema eléctrico, de encendido y de combustible de los
productos Mercury Marine cumplen las normas estadounidenses e internacionales para minimizar los riesgos de
incendio o explosión. No utilizar componentes de repuesto del sistema eléctrico o de combustible que no cumplan estas
normas. Durante el servicio de los sistemas eléctricos y de combustible, instalar y apretar todos los componentes
correctamente.
Los motores marinos se diseñan para que funcionen a máxima o casi máxima potencia durante la mayor parte de su vida.
También deben funcionar tanto en agua dulce como salada. Estas condiciones precisan un gran número de piezas
especiales. Tener precaución cuando se cambien las piezas de un motor marino, puesto que las especificaciones varían
respecto a las de un motor de automoción normal. Por ejemplo, una de las piezas de repuesto especiales más importantes
es la junta de la culata. En los motores marinos no se pueden usar las juntas de la culata de tipo acero que se utiliza en
automoción debido a que el agua salada es muy corrosiva. Las juntas de la culata que usan los motores marinos son de
un material especial que resiste la corrosión.
Debido a que los motores marinos deben poder funcionar la mayor parte del tiempo al límite de las RPM, o casi al límite,
también disponen de resortes de válvulas, elevadores de válvulas, pistones, cojinetes, ejes de levas y otras piezas móviles
especiales y muy resistentes.
Los motores marinos Mercury MerCruiser tienen otras muchas modificaciones especiales para ofrecer un rendimiento
prolongado y fiable.
Consultas sobre piezas y accesorios
Dirigir todas las consultas relacionadas con las piezas y accesorios de repuesto Quicksilver al concesionario local. El
concesionario posee la información necesaria para solicitar las piezas y accesorios. Únicamente los concesionarios
pueden adquirir piezas y accesorios Quicksilver genuinos de fábrica. Mercury Marine no vende a otros comerciantes ni a
clientes minoristas. Al realizar consultas sobre piezas y accesorios, el concesionario necesita el modelo del motor y los
números de serie para pedir las piezas correctas.
Resolución de un problema
Es importante para el concesionario y para nosotros que los clientes queden satisfechos con el producto Mercury
MerCruiser. Si se tiene algún problema, pregunta o inquietud referente al equipo motor, consultar al proveedor o a
cualquier concesionario de Mercury MerCruiser. En caso de necesitar más asistencia:
1.
Hablar con el gerente de ventas o de servicio del concesionario. Dirigirse al propietario del concesionario, si los
gerentes de ventas o de servicio no pueden resolver el problema.
2.
Si el concesionario no pudiera resolver alguna pregunta, inquietud o problema, solicitar asistencia a una oficina de
servicio de Mercury Marine. Mercury Marine colaborará con el propietario y el concesionario hasta resolver todos los
problemas.
La oficina de servicio necesitará la siguiente información:
•
Nombre y dirección del propietario del motor
Página 82
ADVERTENCIA
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90-8M0100373
NOVIEMBRE 2014
spa
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Solución de problemas
