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AXIS A1601 Network Door Controller
Solución de problemas
1. Descargue a su ordenador el último archivo de firmware, disponible de forma gratuita en www.axis.com/support
2. Acceda a Setup > Additional Controller Configuration > System Options > Maintenance (Configuración >
Configuración de controlador adicional > Opciones del sistema > Mantenimiento) en la página web del producto.
3. Bajo Upgrade Server (Actualizar servidor), haga clic en Choose file (Elegir archivo) y localice el archivo en su equipo.
4. Si desea que el producto se restablezca automáticamente a los ajustes predeterminados de fábrica, al terminar la
actualización marque la casilla de verificación Default (Predeterminada).
5. Haga clic en Upgrade (Actualizar).
6. Espere alrededor de 5 minutos a que el producto se actualice y se reinicie. A continuación, borre la caché del navegador.
7. Acceda al producto.
Síntomas, posibles causas y soluciones
Problemas al actualizar el firmware
Error durante la
actualización del firmware
Problemas al configurar la dirección IP
Al utilizar ARP/Ping
El producto se encuentra en
una subred distinta
La dirección IP ya la utiliza
otro dispositivo
Posible conflicto de dirección
IP con otro dispositivo de la
misma subred
No se puede acceder al producto desde un navegador
No se puede iniciar sesión
Cuando se produce un error en la actualización del firmware, el producto vuelve a cargar el
firmware anterior. Compruebe el archivo de firmware e inténtelo de nuevo.
Vuelva a intentar la instalación. La dirección IP debe establecerse durante un intervalo de dos
minutos desde que se proporciona alimentación eléctrica al producto. Asegúrese de que la longitud
de ping está establecida en 408. Para obtener instrucciones, consulte la guía de instalación en
la página del producto en axis.com.
Si la dirección IP prevista para el producto y la dirección IP del ordenador utilizado para acceder al
producto se encuentran en subredes distintas, no se podrá configurar la dirección IP. Póngase en
contacto con el administrador de red para obtener una dirección IP.
Desconecte el producto de Axis de la red. Ejecute el comando ping (en una ventana de
comando/DOS, escriba ping y la dirección IP del producto):
• Si recibe: Reply from <IP address>:
significa que la dirección IP podría estar en uso por otro dispositivo de la red. Solicite
una nueva dirección IP al administrador de red y vuelva a instalar el producto.
• Si recibe: Request timed out, significa que la dirección IP está disponible para
su uso con el producto de Axis. Compruebe el cableado y vuelva a instalar el producto.
Se utiliza la dirección IP estática del producto de Axis antes de que el servidor DHCP configure
una dirección dinámica. Esto significa que, si otro dispositivo utiliza la misma dirección IP estática
predeterminada, podría haber problemas para acceder al producto.
Cuando HTTPS esté activado, asegúrese de que se utiliza el protocolo correcto (HTTP o HTTPS) al
intentar iniciar sesión. Puede que tenga que escribir manualmente http o https en el campo
de dirección del navegador.
Si se pierde la contraseña del directorio raíz del usuario, habrá que restablecer el producto a
su configuración predeterminada de fábrica. Consulte Restablecimiento a la configuración
predeterminada de fábrica en la página 37.
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